提供有温度重体验的金融服务

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金融技术正在迅猛发展，从在线到离线，从功能需求到体验需求。近年来，招商银行兰州分行紧跟“网络化、数据化、智能化”浪潮，积极拥抱金融技术，实施移动优先战略，推广“智能+”系列情景金融服务，全力支持甘肃省移动支付便利示范工程建设，继续打造金融技术下的“温敏”招商银行服务，为龙源人民提供安全、便捷、高效的“最佳客户服务体验”。

3.0迭代，不断优化服务体验。招商银行兰州分行坚持创新发展，不断推进网络服务功能的迭代升级，从1.0到2.0，再到融合“技术+生活”的3.0新网络模式，通过科技手段进一步提高网络服务效率，满足客户消费需求和消费体验。本行采用集成电子签名液晶屏、vtm(可视柜台)、手机网络预约等互动设备，通过人工智能优化服务流程，使高效率成为招商银行的代名词。率先实现网点“全面无卡”。在柜台业务、可视柜台、atm、号码采集、客户经理访谈、葵花门禁等方面，除了少数应符合监管合规和风险控制要求的业务外，实现了无卡处理，并实现了交易流程打印、存单打印、手机号码维护、换卡等必须在网点线下办理才能上线交易的业务

应用平台帮助普惠金融发展。针对网上和移动客户行为的发展趋势，本行从个人客户角度出发，综合运用大数据、云计算、人工智能等优势技术，不断迭代“招商银行”和“手持生活”两个应用，为客户提供智能、敏捷、个性化的移动金融服务平台。截至2018年底，招商银行兰州分行应用用户超过74万，月用户稳定在40万左右。全年共有64万人通过应用处理业务。为实现手机的再生和创新，招商银行的企业应用于2018年7月正式发布，以“智能卡”、“体验卡”和“生态卡”为特色，融合了移动互联网、云计算和人工智能等技术，让企业客户将“金融办公室”放在口袋里，成为强大的管理工具。在推进转账汇款、投资理财、生活费用支付等传统业务网上转账的同时，分行业务进一步与应用场景有机结合，为客户提供全方位、全方位、全流程的理财服务，极大提升客户理财体验。国内银行业首款智能投资系统摩羯座智投，开创了银行业“网上+线下”和“人+机”的综合服务新模式，构建了完整的售前、售中、售后投资服务链，开启了智能理财新时代。截至2018年底，招商银行兰州分行摩羯座智能投资累计认购金额为8615万，客户1560人，日均存量为3456万股。基于大数据和云计算打造的个人贷款产品“闪电贷款”(Leighty Loan)实现了网上全自助贷款，最快的贷款只需1分钟审批完成，运行时间为7×24小时，以极高的速度满足了客户的资金需求。截至2018年底，本行共向13440名客户发放“闪电贷款”10.89亿元，余额3.65亿元。行业首创“云按揭”，综合运用智能计算、评分建模等金融技术，实现五分钟预审、20分钟提交、24小时结案，极大地提高了效率，改善了买家和开发商的服务体验。

智能场景，加速移动支付进程。本行认真践行“支付为民”理念，大力支持移动支付便民示范工程建设。率先与银联二维码、苹果支付、微信、支付宝等主流第三方支付平台全面对接，为客户提供安全便捷的移动支付服务体验。加强外部场景的拓展，努力打造食品、服装、住房、娱乐、教育等客户日常消费场景的全面覆盖。自2017年以来，我行先后开发了牛肉面金融科技项目、“一元”系列、智能停车等项目，在招商银行应用平台上开发了“城市服务区”，开展了“生活支付、送礼”、“周五金融日”等活动，将分行的个性化金融产品推向目标客户。建立了优惠的商业圈，并结合“减让”、“一个网通买礼物”等活动，向客户展示本地化、个性化的内容和服务。一系列品牌营销活动，如黄河合唱节、广场舞比赛、金葵花系列品牌活动、客户出游、大型客户答谢会等。，以向龙源人民普及实用的租界。