人行郑州中支 打造让群众满意的现金服务示范区

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我们的记者叶松

记者李冠军

夜幕降临时，河南省安阳县泰伯村的露天广场上竖起了巨大的放映幕布，村民们三三两两地搬着凳子“看电影”。

安阳县积极在农村开展人民币知识宣传活动，通过放映“金融知识普及视频+优秀影视作品”，现场向群众讲解现金兑换和假币识别知识，让群众听到了人民币知识的普及。到目前为止，该县已经在7个村庄放映了7场电影，观众达1500人。

这是河南省建立现金服务示范区(以下简称“示范区”)的一个缩影。自2018年以来，在中国人民银行总行的指导下，中国人民银行郑州分行积极开展全省示范区创建活动。截至目前，已建成35个示范区，包括20个城市示范区和15个乡镇示范区，涉及24家银行业金融机构，共有1257家银行网点和101台自助纸币兑换设备。

鉴于示范区位于城市和农村，银行网点条件不同，中国人民银行郑州分行积极推进现金服务标准化和规范化，引导银行网点在服务体系宣传和业务流程上统一标准，让人们走进任何一家网点都能享受便捷高效的标准化服务，提高对现金使用的满意度。

示范区的建立以“服务”为重点。中国人民银行郑州分行金银部负责人向英国《金融时报》记者表示，示范区内各银行网点不断优化现金服务的“硬件”和“软件”。一方面，示范区内的银行网点按比例配备了纸币清分机和纸币兑换机，通过统一设备参数，满足了对外支付人民币标准的要求，群众可以在自助机上快速办理小额现金兑换；另一方面，示范区内的网点可以通过与周边商户签订服务协议、建立现金交易服务微信群、印制现金服务保证卡、送货上门等方式，最大限度地满足商户的现金服务需求。

中国人民银行郑州分行加强监管，提升现金服务质量和效率。目前，示范区银行网点已建立现金即时评价系统，建立投诉和建议(意见)登记簿，公布银行和人民银行投诉电话，确保群众获得优质高效的现金服务，保护公众合法权益。中国人民银行郑州分行还通过“神秘人”暗访、周边商户问卷调查、网点巡查、现金服务监管等方式，加强了对银行业金融机构网点和农村现金服务点的监督管理。