助力现金服务示范区创建

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记者郭晓冬通讯员侯勇安立军报道，今年以来，为加强银行业金融机构人民币服务管理，着力改善辖区内现金流通环境，中国人民银行山西省朔州市成立了“朔州市现金流通值班观察员”小组，推动辖区内现金服务示范区建设的推进和升级，取得了良好效果。

据悉，该团队成员主要是持有执法检查证、掌握人民币管理知识的央行青年志愿者，辅以金融专业能力强、综合素质高的柜员和责任心强的社会人员，现已发展到30多人。观察员开展的工作与货币、黄金、白银部门的“神秘人”暗访制度相结合，密切关注辖区内现金流通情况，重点对示范区内网点的相关制度、设施建设和现金服务质量进行现场检查和体验，发现问题及时反馈报告，为有效履行人民币管理职责提供重要参考和帮助。

“现金流量质量值班观察员”工作机制形成以来，中国人民银行朔州市分行根据观察结果开展了10多次人民币流通质量现场调查检查，8次约谈相关网点负责人，收到10多份整改报告，受理群众投诉举报8起，有效提升了辖区内现金服务示范区的规范运行水平。部分网点存在宣传内容不全或位置不合理、检查设备缺乏、假币支付不及时等问题。公众对辖区人民币服务的满意度不断提高，“零投诉、零拒绝、零推诿”的良好局面初步形成。