开展现金“拾零行动”效果好

记者雷和平通讯员报道，今年以来，中国人民银行分行按照创建特色鲜明、影响力较大的现金服务示范区的指导思想，引导延安中央支行紧紧围绕服务人民、造福人民的宗旨， 并开展了“零拣货行动”，确保从兰家坪到枣园路的“延安1938广场”地区的小面额现金供应，这是一片交通便利、商业繁荣、红色旅游景点密集的革命圣地，赢得了公众的普遍赞誉。

据了解，截至今年7月底，延安现金服务示范区已通过预约渠道办理了1100余人次的小面额人民币兑换和支取，总金额为205.3万元。在示范区附近的社区开展了12次硬币兑换活动，累计兑换硬币约2万元。

鉴于企业小面额现金供应困难，中国人民银行延安中心支行坚持“一对一”服务，积极推进银行业金融机构定期向特殊开户单位发放小面额现金专项供应制度。中国分行与中国银行延安分行、延安大学附属医院等8家企业合作，建立零票供应关系，开展零票直接配送；引导长安银行延安分行与城市公交公司结成帮扶对子，首次解决了公交公司大量使用零钱的迫切需求。通过有针对性的“一对一”服务，延安市在示范区形成了“纵向供给+横向配置”相结合的小面额现金长期供给机制，保证了不同行业客户的现金需求。同时，商业银行通过及时周到的现金服务，进一步巩固了银企关系，促进了各项业务的快速发展。

为了准确、及时了解群众的真实需求，由中国人民银行延安中心支行组织，示范区银行业金融机构16次深入周边社区、商场、超市，宣传居民、商户、游客示范区建设，并通过发放问卷对群众现金服务需求进行实地调查，使服务工作有针对性。同时，建立了公众对现金服务满意度的评价机制。通过在银行业金融机构网点设立举报电话和建议簿进行现场满意度调查，并对业务处理情况进行即时评估，实时掌握人们对现金服务的满意度。此外，中国人民银行延安中心支行还对示范区内的金融机构进行了小面额现金供应、对外现金支付的清洁度、受损货币的兑换等暗访，并通过市场渠道了解了服务质量，不仅增强了现金管理的针对性，也为创建示范区营造了浓厚的工作氛围。

为了有效提高金融机构的现金服务水平，中国人民银行延安中心支行在现金服务示范区实施了严格的服务标准。首先，示范区内的每个网点都是小面额残损人民币兑换的主网点，统一了准备金支付标准，设立了兑换柜台，开辟了绿色通道。小面额和受损人民币兑换需求的客户可以不排队优先办理业务。二是示范区网上网下预约机制全面建立。公众可以通过银行金融机构网点、预约电话和登录现金服务信息平台进行现金服务预约。特别是通过现金服务信息平台，可以快速满足公众就近使用现金的需求，有效提高人们获取现金服务的便利性。三是示范区严格按照“网格化服务区和自助设备多样化”的要求增加现金机具，完善基础设施。其中，50%的银行业金融机构网点配备了自助换币设备，公众只需几个简单的操作就可以实现取币、换币、换钞。