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新华社北京7月8日电:该视频平台宣称“购买会员无需广告”。为什么用户付钱的时候要看九种类型的广告?
新华社《新华视点》记者、田、、
在流行时期,在视频平台上看电视剧和刷综艺节目成了许多人的一种休闲方式,但不断出现在页面上的广告往往令人讨厌。在“购买会员免广告”的宣传下,许多用户花钱购买vip会员卡。然而,据《新华视点》记者调查,许多用户在付费成为vip会员后,仍然要看各种不同名称的广告,如“独家广告”和“小剧场广告”。
自称“无广告”的贵宾也可以看到九种类型的广告
“说vip会员免费做广告是愚蠢的!“来自厦门的袁女士是一个视频平台的重要成员。在花钱开了一个会员后,她发现尽管视频播放前的广告已经消失,但其他类型的广告仍在一个接一个地出现。
据记者调查,大多数视频平台会在视频播放前插入60秒至90秒的广告,并在醒目位置标明“开放会员免费广告”或“开放会员免费广告”。
然而,当记者以平均每月十多元的价格购买了几个视频平台的会员卡后,他发现从打开应用到完全看完一个视频,他仍然会遇到该平台播放的九种广告-
打开应用程序时的启动广告、应用程序主页顶部的滚动广告、应用程序主页上的嵌入广告、播放页面上的悬挂广告、随机“会员专属广告”、视频中内置的标题广告、戏剧中插入的“小剧场广告”、不时出现的屏幕广告、暂停和缓冲页面上的暂停广告。
许多网民抱怨这些意想不到的广告难以防范。一位名叫“苏神·凌雪”的网友吐槽道,所谓“购买会员免费广告”只是“非会员看非会员广告,vip会员看精选广告”。
数据显示,国内视频平台付费会员数量增长迅速,几大平台会员总数已超过2亿。
付款前“各方面承诺”,付款后“持续注水”
据记者调查,一些视频平台的付费会员规则存在一些问题,如权益表达模糊、利用技术“擦边球”等。一些用户协议不平等地规定了平台和消费者的权利和义务。
-表达式不明确。“打开vip以避免此广告”,“单击以避免此广告”...记者发现,视频网站在诱导消费者购买会员卡的同时,通过“这个”和“这个”等限定词与消费者玩“文字游戏”。
记者询问了几个视频平台的vip会员协议,发现与宣传中的突出人物如“免费开放会员广告”相比,“免广告”的限制解释了基金,但往往是设置在协议的一角或后半部分,难以引起关注。
在这些协议中,各平台都提出了“vip会员独家广告特权”,可以“节省植入前广告的时间”,同时也提出了“手工关闭精品电影、福利权利等会员独家推荐内容”。然而,许多消费者可能忽略的是,协议还包括“由于版权方的限制,一些电影资源仍可能向您提供不同类型的广告服务。”
-使用新技术定制广告。许多用户发现,当视频在中间播放时,“小剧场”的广告会突然弹出——剧中的演员会表演一个情节,这实际上是一个产品广告。上海的赵女士说:“手动关闭它,然后滑动进度条跳过它,这太烦人了。”
除了“小剧场”广告,视频平台还使用大数据技术捕捉用户信息,植入“定制”广告,并实现精确推送:广告不时在视频角落弹出,缓冲时广告出现在屏幕中间,暂停时广告在中间滚动...
-用户协议的权利和利益不平等。"与其说它是用户协议,不如说它是平台权利和豁免条款."据业内人士透露,平台法律人员达成的协议中有些条款徘徊在灰色地带,强调规避平台责任,忽视用户利益。
作为视频平台的资深会员,北京的王先生发现,这些年来,一方面出现了越来越多的“意想不到”的广告,另一方面,用户协议被反复修改,让人束手无策。
来自广东的冯表示,一些协议删除了用户追究责任的权利,而另一些协议则明确表示,平台不对所展示的广告负责,有权利但没有义务纠正任何遗漏和错误。
视频平台用户的消费者权益保护值得关注
近年来,消费者与视频平台之间的纠纷不断出现。在收集投诉的平台上,许多用户抱怨视频平台诱导了会员卡的购买,但仍强制插入广告。
2018年,苏州大学法学院的一名学生因“会员跳楼广告”服务购买了爱奇艺会员卡,但后来发现相应权益得不到保障,于是起诉了爱奇艺。
苏州市中级人民法院裁定,爱奇艺公司未充分告知原告其权利和义务,导致原告的观看体验受到一定损害,应根据《消费者权益保护法》的规定向学生承担赔偿责任。经综合考虑,法院判决爱奇艺公司酌情赔偿原告30元。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,视频网站在设置广告时应充分保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。他认为,平台方不应该以“抓球边”的方式引导消费者购买会员,逃避告知义务,在看电影的过程中插入具有技术优势的广告,这无疑侵犯了消费者的合法权益。
专家建议,相关部门和行业协会应监督视频平台的规范运行,充分保护消费者权益,形成行业良性发展趋势。视频平台应在显著位置标注“免费广告”的具体含义,并在开通会员后明确告知消费者具体权益。
另外,为了充分保护消费者的知情权,平台可以提供vip会员体验期服务,为有购买意向的用户提供短期体验项目,履行告知义务,让消费者在充分理解会员权益界限的前提下做出选择。
标题:视频平台宣称“买会员免广告”,用户交了钱为何还得看九类广告?
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