向管理要效益 工行抚州分行的转型升级实践

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炎炎夏日，走进工行江西省福州分行，干净的环境，微笑的服务，让人心旷神怡。在银行的荣誉室里，奖牌和锦旗令人敬畏。不久前，中国工商银行福建三明支行专程来此留学回国。据介绍，这是自2017年中国工商银行福州分行行长陈洪根受邀成为全国工商银行系统第一个讲授“智能零售讲堂”以来，第九批在国内学习的外国兄弟银行。从过去省内默默无闻到现在，广东、福建、江苏等发达省份纷纷来国内留学，工行福州分行也发生了翻天覆地的变化。几年前，这个分公司还是一个没有奖项的单位，业绩在全省最低。

福州位于江西省东部，是全国重要的粮食生产基地，但工业发展相对落后。本市工业企业数量少，规模小，全省规模以上工业企业的财政收入和增加值相对较低。2011年前后，工行福州分行通过发展票据业务，实现了营业收入的快速增长，但这种增长并没有持续多久。面对福州的经济发展，如何寻求跨越式发展已成为福州发展道路上的一个难题。

2015年，陈洪根到工行福州分行任行长。经过深入调查，他认识到要突破发展的障碍，就必须“从管理中寻求利益”。在他看来，只有当整个银行都是正直的，员工工作顺利舒适时，他们才能专注于发展，努力工作。为此，银行领导班子和员工“一起吃饭，一起工作”，尽一切努力做到公开、公平、公正和公开；坚决执行对违法违规行为的“零容忍”，在全行牢固树立“从严治党、从严治纪”的思想。

事业成败的关键在于人。工行福州分行拥有员工600多人。为了激发每位员工的潜能和创造力，本行坚持以人为本的原则，关心员工的切身利益。在员工日常生活方面，我行制定了《关于做好基层员工十件实事的实施意见》，做到“有实际行动，有实际行动”。为实现个人和单位的共同发展，本行努力营造良好的工作环境和发展/0，加强年轻干部的培训和选拔，出台具体措施，明确笔试面试的选拔方案和多种培训方式。近年来，该行已成为江西工行提拔年轻干部最多的分行。13个一级分行有5位80后行长，90后的年轻员工也担任了管理职务。

由于公司业务难以拓展，将转型为零售，这种因地制宜的选择成为工行福州分行发展的核心战略。陈洪根抓住这一机遇，对银行业务管理进行了规范化改革。通过网点智能化建设，将传统实体网点改造为“线下银行+网上银行+手机银行”，实现员工从柜台到综合岗位的释放；将考核权转移到各专业部门，最大限度地调动部门和员工独立工作的积极性；在考核内容上，我们淡化日常考核，强调客户和市场的重要性，让员工充分关注基础工作。随着“组合拳”的引入，原来固定的分工被打破了。该行销售部经理张静告诉记者，员工的工作热情大大提高，从“被动做”到“主动做”。仅在两年内，销售部门就创造了4亿元储蓄存款的优异业绩。

服务体现了银行的软实力，也是银行生存和发展的生命线。工行福州分行从精细化管理入手，启动了网络建设的“三度”工程，即从亮度、温度、洁净度等方面加强网络服务建设。2018年，工行南丰支行进行了改造。在“三度”项目的基础上，支行将封闭的账户经理室改为半封闭结构，使服务更加“面对面”。此外，本行创新首问责任制，将客户提出的问题解决到底；设置权限手动增加临时柜台，减少顾客等待时间。优质的服务使客户对工行福州分行的认可度和满意度不断提高，良好的信誉带动了我行各项业务的全面发展。