怎么打败“霸王”迪士尼？

本篇文章4274字，读完约11分钟

01

最近，上海迪士尼开始流行。

小王，一个学法律的大学生，去迪斯尼玩。在进入公园之前，他被一名工作人员拦住，并被告知“他的包里的零食不准带进公园”，他被迫在“储存”和“当场吃”之间作出决定。

当我问及押金时，我有点崩溃了。“我一天需要花80元！？”

学习法律的学生有时很新鲜，所以小王当场就生气地抱怨，但被告知“不吃东西”是迪斯尼乐园自己的规定，并不违法。”我想得越多，就越难过。我转身起诉了上海迪士尼。

我没想到上海迪士尼会这么新鲜，说它不会接受调解，也不会改变规定，比如禁食、检查包等。

一家美国公司制定了如此多的霸王条款，而且仍然如此强大？结果，公众舆论沸腾了。

官方媒体有“关于迪士尼的五个问题”:

●为什么欧美标准与亚洲标准不同？

●强行翻包侵犯了游客的隐私权！

●自带食物存在健康问题。如何处理公园里食物的气味？

●谁来解决迪士尼损害消费者权益的问题？

●打着安检的旗号，为上缴包裹辩护？

这个话题在微博上获得了近5亿的阅读量，人们对上海迪士尼有几种态度:

表达愤怒

这种霸王公司早就应该出现了。一个美国项目也来到了中国，这是一件幸事。当然，有些人很快指出“你在楼上是错的”。上海迪士尼的大股东是上海本地国有的深发展集团，持有57%的股份。迪士尼持有剩余43%的股份，而深迪集团的最终实际控制人是上海和浦东新区国资委；

认为非法

该格式条款对消费者明显不公平、不合理，如果违反中国法律，必须严格执行；

同意以上两种意见，但对结果不抱希望；

无声的支持

人们认为公园已经被清楚地陈述了，这也是公园正常运作的必要手段，但是音量不高，而且淹没在一片唾液中。

02

事实上，上海迪士尼一开始忍不住在外面吃饭。该规则自2018年11月起实施。为什么？核心目标是赚更多的钱。

早在2017年，腾讯旅游就发布了旅游消费升级报告，称上海迪士尼人均消费已达到2000多元，餐饮占近25%，人均食品消费接近500元。

迪士尼自己宣布的食品销售也令人印象深刻。在公园开放的第二年，每天售出3吨大米，总共售出15吨太妃糖。只有“唐老鸭华夫饼”堆积如山，累计销售高度超过了18个幻想童话城堡的总高度。“唐老鸭冰棒”可在上海内环路周围连接约3.76圈，单价为30元。

一个典型的情况是，当父母看到超高的食物价格时，他们会抱怨，但在这个时候，他们通常会说，“我在这里……”，所以他们花钱买了这些商品，像狗一样疲惫地继续他们的迪斯尼之旅。

这就是迪士尼想要看到的。

据说上海早在2004年就开始与迪士尼谈判。由于对其大知识产权的异常信心，迪士尼的要价相当高:

●例如，方圆主题公园25公里范围内不允许有高层建筑；

●还要求主园区周边的大部分餐饮、酒店和娱乐设施、现金和基础设施由中方投资；

●外方投入少量现金和品牌，并向中方收取特许经营费和管理费。

这导致谈判破裂，并推迟了2010年协议的签署。双方为此投资了1000多亿元，这些费用必须收回。我们做什么呢

03

我们可以简单地将迪士尼的收入分成两个主要部分:

门票

虽然迪斯尼的票价很高，但这部分收入的增长有限。公园空间有限，承载能力有限。例如，在夏季旺季，一些项目已经等了四五个小时，而且人太多了。这个等待时间不能再长了。

因此，如果你想大大增加门票收入，你只能依靠涨价，但这种方法不能频繁使用。相反，人们还推出了门票优惠政策——年卡、1000元以上的周末卡、3000元以上的无限卡，只要去几次就可以还回来。

他们的目的是什么？

他们的经营重点是那些毛利润较高的项目，有三个核心——餐饮、商品销售和酒店。

以东京迪士尼乐园为例，去年商品销售、餐饮和酒店业务的增长率分别为13.4%、10.1%和11%，而门票的增长率仅为8.4%。餐饮业的毛利率接近60%，而公司的整体毛利率仅为40%。

如果你想增加毛利，提高食品价格要比提高票价方便得多。

这是一个已经被尝试和测试过的例行程序，所以你看，上海迪士尼肯定会捍卫它的摇钱树，并且对他们来说，把包装检查翻过来是合理的。虽然有侵犯隐私的嫌疑，但上海迪士尼一直以人口多、等待时间长、消费高、服务差而闻名，人们并不在乎这种差异。

消费者争取的饮食自由似乎很难实现。经过在社交媒体上的长时间讨论，大多数人觉得这个问题没有解决办法，最有可能的结果是一个象征性的姿态，然后它保持不变。有些人呼吁大家不要去迪斯尼，事实是正确的，但这不能从根本上实现。毕竟，运通卡很受欢迎，每天5点都有人排队。对上海迪士尼来说，最重要的是人。

问题来了。为什么人们没有希望通过投诉和起诉来解决这些问题？

因为类似的“霸王条款”太多了！如果你抱怨并起诉每一个人，结果只会是他妈的。

所谓霸王条款，是指一些商家为逃避法律义务、减轻自身责任而单方面制定的不平等格式的合同、通知、声明、店堂告示或行业惯例，限制消费者的权利，侵害消费者的利益。

这些术语无处不在！别相信我，让我们举几个例子。

04

八月初，一个大学毕业生要去长沙工作，他寄了一个软包装快递。然后是悲剧。包裹到达长沙后，没有送达，直接扔进旧衣服回收厂。从监控录像来看，回收工厂的工人们拆除了包装，拿走了里面的东西。其他工厂说他们被摧毁了...

德邦肯定是错的，愿意赔钱，300元！

这个大学毕业生的行李是多少？她是一位卡通大师。她放学后画了四年的漫画，存了很多钱。有她最喜欢的中国服装、珠宝和手工制品，其中许多仍然绝版，价值约15万英镑。玩这个游戏的年轻人大概能理解她的痛苦，300元，这真的是太离谱了。

她能恢复她的权益吗？不可能。

德邦表示，赔偿金额完全符合快递行业的规定，警方也表示保险金额太低，仅此而已。

有多少人被这种快递赔偿制度欺骗了？这很难统计，甚至有些快递公司私下拆换物品，所以投诉很难界定，赔偿金额也很低。

即使你给价格投保，也没用。投保2万元和赔偿250元的案例太多了。

快递行业中最典型的“霸王条款”已经被抱怨了很多年，但它失败了。

05

最近最受欢迎的电影是《查娜》，它在8月24日获得了44亿的票房。这似乎只是一个时间问题，它超越科幻剧“流浪地球”。

不仅仅是出版商的灯赚了更多的钱，电影院和电影院的收入也相当可观。他们可以夺走57%的票房。好电影不仅能给电影院带来票房收入，还能带来毛利润更高的爆米花和饮料。

对于几美元的爆米花，如果你简单地加工它，你必须买三十或四十个，一瓶矿泉水，卖五或十个是正常的。你能拿出食物和饮料吗？

几乎所有的电影院都有一个标志:“不要把超市和场外的食物和饮料带入大厅”！

这与迪士尼的逻辑是一样的，它使用封闭的场景来保护其高利润产品的独家销售权。

你可以认真对待他们，遇到同样认真的操作员，结果不是吵架就是打架。因此，大多数人在遇到这种情况时会选择承认懦弱。

电影院的霸王条款是什么？例如，目前，它基本上是一个3d电影来源，一些电影院是独一无二的，3d眼镜应该单独购买或租赁。最近，有关部门发出通知，说"禁止这样做"，但许多电影院根本不买它。

另一个最常见的霸王条款出现在餐馆里。

2015年2月，最高人民法院表示，餐饮业“禁止自带酒水”和“包间最低消费”属于服务合同中的霸王条款。在这种情况下，消费者可以投诉。

坦率地说，在此之后的一段时间里，禁酒和最低消费确实下降了很多。几年后，你可以在现在有点拥挤的餐馆里带饮料，但是人们会收取开瓶费，你会再次预订一个私人房间。许多地方会告诉你，“在私人房间里有一个最低消费”，这是复苏，弱势消费者通常没有选择。

06

当涉及到强制捆绑这种霸王条款时，携程是无法避免的。

“怎么抱怨携程？”它们已经成为流行的问题和答案。坑是什么？

●例如，退票很困难。

有人买了两张去突尼斯的票，想退票。携程客服拒绝取消，理由是机票已经发出。如果不得不取消，两张票的退票费是18524元，每张票是9262元。你知道，空航空公司的票价只有6415元。

●例如，捆绑销售。

演员韩雪两年前在微博上抱怨携程隐藏的“捆绑消费”，比如转售酒店订单以及在海外严重违反法律法规。他向携程抱怨说，除了一句“对不起”和“携程在手，走之前好好看看”之外，什么都没有，这让人感叹。

●在一段时间内，您预订机票时，携程将默认增加酒店优惠券、机场贵宾室、空航空保险、接送服务等附加服务，预订高铁机票将增加30元的优先售票服务。这些陷阱很难识别，许多人被困住了，但维护权利的成本太高，无法消除。

●很多人被赶出去，携程的酒店退订了。有人以800元/晚的价格预订了酒店房间，但网页在他不知情的情况下“自动跳转”，强行预订了总价为6400元的高级套房，导致信用卡中扣除5000元的保证金。

他认为携程构成欺诈，并要求携程支付保证金、三倍的保证金、差旅费、律师费等。总计近3万元。最后，法院裁定携程将退还郑先生5000元保证金。

如果你有过类似的经历，你会知道维护权利的过程真的很不容易。这么多年过去了，携程有没有实质性的改变？

07

如果你列出你生活中常见的所有“霸王条款”，估计你不可能在三天三夜内完成，而且要改变每一条都不容易。例如，这么多年来，每个人都在谈论清除手机流量的问题，直到最高管理层开口说话，这个问题才得以改变。

购物是一样的。典型的霸王条款如下:

据估计，每个家庭花在房子上的钱最多，房屋合同中的许多条款都符合霸王条款的定义。但是，如果你买了房子，你知道用户和房地产开发商基本上没有谈判的能力。不管怎么说，如果你不买，总会有人买的，就像上海迪士尼的自信一样，我担心它会来自于大量排队并愿意被翻的用户。

有这么多欺负者，真的没有解决办法吗？当然不是。

2015年，她还是一名大学生。她的名字叫陈慧仪。她买了k739火车票，进车站时把票弄丢了。在火车上，她出示了成功购票的信息、电子邮件、身份证等信息，以证明自己购票成功。然而，铁路仍然要求她补票。

之后，女孩起诉了铁路公司，因为她觉得有太多的人和自己有类似的经历。“如果我不站起来，将来会有更多的人遇到同样的经历。”。

结果如何呢？

铁路把箱子弄丢了，给了她退款。一年半后，铁路总局宣布，将通过寻找列车售票员或到达车站报告损失，进一步改进实名车票损失报告方法。

有句谚语是这样说的-

“面对强大的机构，人们往往不得不服从。但是我不想，我想把他们拖到战场上。我可能不会赢，但我会让他们害怕，让他们因为害怕而做出改变。”

坦率地说，每一点进步都需要有人推动。如果你不是站起来的人，你也应该相信“观察和改变中国”这句话仍然有效。