商务窗口优服务 一心为民显成效

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“6月21日，在首次申请《成品油零售经营批准证书》变更的过程中，由于不熟悉其流程和相关要求，业务窗口给予了我们详细的指导和耐心的解释，最终顺利完成了变更。我很感动，也很感谢业务部窗口在工作过程中所表现出来的昂扬的工作热情和务实、高效、廉洁的工作作风。”这封信来自贵阳市花溪区西贝社区朱琳居委会下属的一个加油站。

遵义市湄潭县茶乡油气销售中心也发来感谢信:“7月23日，我们到窗口办理了《成品油零售业务批准证书》的更名，当天上午通过互联网提交信息后，当场收到了新的证书。”为此，企业在“贵州政务服务网”发送的短信提示中回复“非常满意”，并对窗口工作人员的服务给予了表扬。

一面旗帜表达一个人的心，一封信表达一个人的感激，一封简短的(微)信表达一个人的感谢。这些人的“肺腑之言”足以显示服务窗口中“商人”的辛勤工作。

一年来，贵州省商务厅窗口紧紧围绕政府服务主题，深入贯彻“保持初衷、肩负使命、发现差距、抓落实”的主题教育总体要求，全心全意为企业和群众提供优质服务。客户和基层企业通过电话、短信甚至信件对窗口的效率和服务质量进行了表扬，并收到了企业和群众一封接一封的感谢信。

据介绍，贵州省商务厅政务服务窗口作为省政府的业务“门户”和“窗口”，是深化业务“配送服务”的前沿部门。它是根据中央政府、省委和中组部党组的统一部署而部署的。在省委第十巡回指导小组的指导下，按照深化“配送服务”改革的要求，牢牢把握“让群众少跑、多办”的目标，结合窗口工作实际，认真组织开展“不忘主动、牢记使命”的主题教育，全面推进政务服务和主题教育的推进， 通过主题教育的良好效果促进服务质量的提高，树立“商务人士”的良好形象，以政府服务的实际行动实践商务工作的最初使命。

“微平台”主管共同进步，推动窗口服务的双重推广。

贵州省商务厅政务窗口积极融入“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育，窗口人员轮流参加由部门和政务中心组织的专题学习、革命传统教育、警示教育等各种活动。通过积极参与和整合主题教育，强化了“为人民服务”的宗旨意识，将“忠于党、为党奋斗”的决心转化为具体的政务实践。针对窗口党员在工作时间不能下班的实际问题，自主题教育开展以来，贵州省商务厅充分利用微信群、qq群、学习动力等新媒体，围绕党员特别是窗口党员建立了一个“微平台”。引导网上组织生活，同时组织创建“学习动力”学习小组，重点调度和监督窗口党员“学习动力”的学习点，通过线上线下整合解决窗口工作与学习的矛盾。

“走出去”积累经验，努力提高政府服务水平。

鉴于交通设备和人员不足等客观原因，业务窗口长期局限于基本的程序审批，缺乏基层的实践经验和处理特殊事务的灵活性。6月以来，贵州省商务厅党组支持和鼓励业务窗口“走出去看看，为程序工作积累丰富的基层经验”。商业窗口坚持在窗口主题教育的全过程中进行调查研究，通过调查研究来检验其初衷。窗口负责人先后走访了贵阳花溪和黔西南兴义，了解加油站建设和管理的实际情况以及成品油市场秩序。对加油站管理制度、工作人员是否安全操作、成品油零售数据、加油站双层罐改造、油库建设等一系列问题进行了实地调查。听取了地方管理部门和成品油经营者提出的好的建议和意见，为日常审批提供了详细的经验和案例，真正把调查过程变成了密切联系群众、推动工作落实、提高政府服务水平的过程。

“整改”获得了辩护的称号，“发布管理诉讼”实行了业务审批的“全覆盖”。

各业务窗口深入贯彻“发布管理服务”的工作要求，结合“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题的教育问题检查和整改落实要求，针对近年来各业务窗口综合排名偏低的情况，在贵州省商务厅党组及时调整窗口人员的基础上，各业务窗口坚持站出来改革，重新组织完善了“全省业务系统权力清单”。从设立依据、物质来源、审计准则、问责对象等方面进行了进一步的修订和完善。，并已及时更新发布在贵州省商务厅和贵州省政务服务网的官方网站上，旨在方便客户明确查询和了解办理业务审批事项的要求和程序。

窗口作为审批业务的前端执行者，在商务部业务办公室的指导下，严格按照“权力清单”履行职责，廉洁从政，高度重视和规范审批事项的档案管理，做到每一个受理和完成的事项都有记录和跟踪。窗口工作人员坚持以企业和群众为核心，以服务需求为导向，围绕企业和群众强烈反映的业务审批事项，依托“贵州政务服务网”，以省市级业务窗口为起点，不断拓展审批事项的网络应用度。截至目前，贵州省商务厅行政审批(许可)事项已经实现了网络应用的“全覆盖”。企业和群众可以通过在当地或服务大厅的网络申报和预审，及时了解资料审查是否通过。网上申请和初审的审批模式大大减少和节省了传统申请的时间成本和运输成本，行政审批的及时性和便捷性也取得了初步成效。

根据贵州省政府行政服务中心“审批服务系统”的数据，自6月份以来，贵州省商务厅网上办理率和现场完成率均达到100%，窗口办理效率在27个省级单位中排名第一和第二，有效地将主题教育问题整改的良好效果转化为商务窗口政务服务的生动实践。