【时讯】亚马逊客户一夜被客服骗43万 原因是办理退货

原文1标题:亚马逊客户一夜回调的43万个理由是退货。

最近，亚马逊购物的经验，加上陌生手机的电话，北京彭女士一夜之间损失了40万元。 这样的事件不是个案。

现在，网络诈骗从电信诈骗扩展到电气商业界，即使在淘宝、京东、亚马逊等EC平台购物，也有可能遭遇各种形式的网络诈骗。 他们以EC平台客户的身份给客户打电话，以商品有问题，平台发生故障等理由欺骗客户并在自己的账户上操作，然后慢慢取得客户银行卡等消息，最终进行网络诈骗

最近，在微博上声称自己的亚马逊中国账户被偷了，账户的钱随便飞，遭遇“亚马逊呼叫”的顾客不在少数。 警惕性弱的顾客被骗走了钱，遭遇了财产损失，彭先生在其中蒙受了巨大的损失。 关于网络骗子如何窃取顾客账户新闻，EC平台是存在技术漏洞还是顾客自己的账户管理有漏洞，《中国经营报》的记者给亚马逊中国打了电话，亚马逊中国是最

43万人被“客服”骗走了

5月30日，住在北京的彭先生在亚马逊中国的网站上购买了5本书和1个蒸鸡蛋器，5月31日收到了其中的4本书。 6月1日，开车的彭先生接到第170个手机号码的电话，声称是亚马逊中国的工作人员，由于亚马逊的系统发生故障，购买的商品必须退货，并告诉彭先生需要帮助他用账号操作。

所谓的“亚马逊中国呼叫”知道彭女士的送货地址和购物复印件等真实消息，所以彭女士确信这个“亚马逊中国呼叫”的身份。

之后，彭先生根据“顾客服务”的要求订购了亚马逊官方app软件的订单详情，正如“顾客服务”所说，发现所有的货物都处于退货状态。 这个“呼叫”通知彭先生，可以在个人新闻上看到亚马逊关于这次系统故障的通知。 我发现彭先生开设个人账户的新闻送货地址中有这次系统故障引起的退货通知。

彭先生说，在退货通知中，复印件之一是“由于该系统故障，顾客账户被锁定，而处理方案是拨1.5万元~30万元人民币，激活顾客退款账户的资金。 ”。 “退款方法请在ogsgn.xiaodangjia.asia页面上进行。 ”“亚马逊法人是万瑞雪，对公账户是6230520010007697078。 ”。 等待复印。

因为我相信这件“客服”是亚马逊中国的工作人员，在这件“客服”的诱惑下彭先生进入退款页面，被“客服”诈骗了43万元至万瑞雪的银行账户。 后来发现诈骗后，彭先生迅速报警了派出所。 由于涉案金额特别大，被刑事立案。

像彭先生那样遭遇假顾客服务欺诈的例子不是案例。 广州的刘先生也在去年4月接到了“亚马逊中国呼叫”的人的电话，退款说购买的商品有质量问题，要求刘先生输入网络银行账号、密码等新闻。 刘先生拍照后发现账户上有16.7万元的扣除。 电信诈骗中心接到举报和投诉后，指导刘先生找回网银密码，让不法分子赎回购买理财产品的资金，减少损失。

网络专家、dcci研究院院长刘兴亮表示，经常发生的网购欺诈事件都是不法分子冒充EC平台顾客服务的身份欺骗顾客，由于他们获得了顾客新闻，有些顾客确信其身份，最

你的账户为什么被偷了？

关于彭女士和其他被骗客户的遭遇，亚马逊中国对《中国经营报》记者说，对比彭女士反映的情况亚马逊中国非常关注，经常与该客户保持信息表达。 彭女士建议第一时间向警察求助。 亚马逊会协助警察调查，尽最大努力维护顾客的利益。

彭先生的账户被盗时，亚马逊中国相关负责人告诉记者，亚马逊非常重视保护顾客的隐私，在解决和保护顾客新闻等方面具有极其严格的安全机制。 但是，由于网络安全与很多环节有关，因此不能排除顾客的新闻在其他渠道被盗的可能性。 如果客户使用邮箱注册，第三方邮箱帐户入侵可能会泄露在同一条新闻中注册的web帐户的消息。

为了警告顾客警惕这种欺诈，年后半段以后，亚马逊中国在邮件、邮件、app推送等多种玩法，以及亚马逊官网的移动终端和电脑方面提醒亚马逊顾客安全注意，简单地链接不明来源。

据熟悉网络诈骗的刘兴亮介绍，客户账号有三种可能被盗。 第一，网站技术有漏洞，容易被黑客攻击。 二是网站内的员工窃取顾客新闻以谋求个人私利。 三是“扫号冲突库”，攻击风险低的网站和论坛取得顾客的密码，试图用这些顾客名和密码登录购物网站的账户的黑客行为，一个顾客名和密码在不同的网站上共享。

“目前，第一种可能性比较小，随着各大EC平台技术的完整性，出现这种脆弱性的可能性微乎其微。 相反，在“扫号冲突库”的可能性很高的同时，现在形成了灰色的产业链。 ”。 刘兴亮说。

游人安的网络创始人张百川说，平台的顾客新闻泄露是因为对“冲突攻击”的防御不足。 黑客偷了一些网站的数据库卖给报社，然后消息流向骗子手里实施诈骗。

据亚马逊相关人士透露，对于骗子不断变化的欺诈手段，亚马逊采取了一系列行动，关闭亚马逊网站的顾客个人主页功能，隐藏订单功能，冻结愿望书功能，阻止骗子嵌入钓鱼链接。

个人的安全意识需要提高

实际上，任何方式和手段的网络诈骗都不完美，都有明显的缺陷和脆弱性，客户稍微警惕就能识破。 关于受骗的经验，彭先生说:“当时看到170这个手机号码时确实粗心大意。 普通的电子商务顾客服务电话不能用手机打电话”。

亚马逊相关人士告诉记者，亚马逊的顾客服务不会使用个人手机号码与顾客联系，不会以任何链接形式向顾客索取或诱惑银行卡密码、验证码等个人隐私新闻。

“地址栏是客户进行地址和管理的一栏，亚马逊不向地址栏发出退货新闻和订单状况更新的通知，也不追加链接。 如果客户在地址栏中发现了地址以外的消息，请保持高度警惕，不要盲目轻信骗子的诱惑，点击未知链接。 ”。 这个负责人说。

刘兴亮说，客户的账户被盗也与账户管理过于粗放有关。 由于担心忘记了密码，很多客户在各个网站上采用的账户和密码是共同的，密码不是自己的生日，而是手机号码的后6位，很容易被破解。 因此，刘兴亮建议客户不要使用不同的帐户名称和密码，也不要定期更改帐户密码。

亚马逊不要和其他网站共享账号新闻和密码，定期更改账号登录密码，更改密码后，电脑端、移动端的账号立即注销重新登录，重新登录账号新闻的

“另外，掌握一个是遵守自己的支付路线。 如果不法分子以退货等名义要求新闻支付渠道，不要相信横财会飞来。 不要相信退税、退款、补偿等消息。 如果是EC平台的退款补偿，会根据之前的支付路线自动退款，所以不需要通知对方。 ”刘兴亮说。

责任:张海磊