让人民币“靓丽”起来

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在青海省化隆县群客新区建行门口，一位老爷爷正开心地数着新换的钞票。“我以为人们在节日期间不能改变它。当我来看它的时候，我可以换它，而且都是新钞。现在服务很好。”为优化现金流通环境，提高现金服务质量，中国人民银行华龙县支行在群客新区推出现金服务示范区，更好地满足人民群众的现金服务需求，让人民币“美丽”。

服务区标准化

中国人民银行华龙县支行按照“六个统一”的标准化要求，完成了各网点服务标准的统一，包括公式内容、形式、登记、宣传口号等。，印制5种人民币宣传册及折页10000份，12面宣传宣传栏，8面宣传展板，4个网点柜台双语铭牌，2019年新版人民币主要内容纳入展板宣传；群客新区创建现金服务示范区××收银机等6种收银机统一印制，要求示范区内所有网点规范注册；每个网点都设立了残损人民币兑换“绿色通道”和小面额人民币调整窗口，柜台窗口放置了汉藏双语指示铭牌；示范区内所有银行网点的中小面额准备金标准也已统一。例如，20元、10元和5元凭证的一般规定应达到1000元以上，1元凭证的一般规定应不低于1000元，以最大限度地满足人民的需要。

“在推进过程中，我们以非现场监督、现金服务暗访和现场检查的形式对创新工作进行了监督，以确保工作按照标准化进行。”PBOC华龙县支行现金部负责人说。

服务机制多样化

中国人民银行化隆县支行配备了4台性能良好的自助反假币传播机和5台验钞机，并保留了3台备用机作为维护和更换的应急设备；“现金服务示范区联系卡”和“银行警察便民联系卡”统一放置在各网点大堂，群众发现假币和反洗钱线索，第一时间报警；每个网点都建立了“联系周边商户的服务机制”。截至目前，示范区内所有网点已在周边超市、市场和个体商户进行了6次宣传和现金服务，每个网点至少服务两个商户；成立“现金服务示范区小面额预留调整”微信工作组，成员包括中国人民银行和示范区内四家银行业金融机构的所有联络员。工作组主要发挥工作部署、经验交流和小面额货币调整信息发布的作用；与周边派出所建立了防伪货币联动机制，实现了人民币流通、防伪宣传和打假防范的有机结合，共同营造了安全的现金使用环境。

群众的满意度提高了

中国人民银行华龙支行提高示范区内小面额、不适宜人民币流通的主办网点的兑换效率，让公众能够及时便捷地体验到优质的现金服务。服务区内银行业金融机构网点应当设立电话热线、建议书等。开展现场满意度调查，建立及时的业务处理评价机制，定期监测示范区银行业金融机构现金服务水平和流通领域现金清洁度。通过这些措施，群众的参与度和满意度普遍提高；我们不时深入社区、学校和单位开展三维人民币防伪货币宣传和兑换活动。在穆斯林开斋节前夕，小教派的交流达到了顶峰。示范区的网点提前预留足够的小面额，并在节前开展集中赎回活动。节日前总共兑换了488，000元的小面额硬币。佳佳乐超市负责人表示:“在这里创建‘示范区’真好，兑换方便，全是新钞，解决了超市收现金的问题，人们对收到新钞特别满意。”

县域金融机构推进现金流通优化，改善服务环境水平，努力让人们用安全的钱和干净的钱，不断提高人们的收益意识。上半年，县域金融机构通过农村现金服务示范站共投入现金5500万元，其中小面额现金2600万元；共回收人民币136万元。抽样监测显示，该县农村地区人民币不适宜流通的比例已降至4.72%。