对话诚信行物业：静水深流、诚信行天下，引领行业走进全球化布局新时代

本篇文章3011字，读完约8分钟

编辑

从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/郭俊浩

相机/方编辑/郭俊豪设计/

山东程心银行物业管理有限公司成立于2000年。作为山东省首家业务范围覆盖长三角和珠三角地区的企业，程心银行开创了内地企业收购香港企业的先河。同时，它也是中国第一家国际物业服务企业。目前，程心银行已在马来西亚、柬埔寨、英国和加拿大开展业务。

放眼世界，程心银行管理着800多个项目，其中包括全球21个国家和地区的500多个海外项目。自成立以来，程心银行的经营规模也有了显著增长。据不完全统计，国内住宅项目面积已达6700万平方米。

打造中国第一家国际企业

经过19年的努力，企业打造“中国第一家国际物业管理企业”的战略定位已经实现。在王红杰董事长的领导下，程心银行经历了“求生存、求变革、海外扩张、智慧经营”的四个阶段。一步一步，打造“百年地产品牌”的梦想延伸到海外，中式风格在世界舞台上崭露头角。

1997年，大学毕业的王红杰被分配到省建设厅工作。在此期间，他多次去深圳等地学习先进的物业管理模式。2000年，怀着使物业管理成为受人尊敬的行业的理想，他加入了创业的浪潮。在创业之初，王红杰以敢于冒险和工作的决心成功地洽谈了他的第一笔生意。“那是烟台的一个项目。生意谈妥后，他从当地招募人员，进行简单的培训，开始创业的道路正式开通了，”王红杰说。

从2000年到2005年，程心银行在接管了四、五线城市的多个项目后，顺利度过了自己的一生。但是，鉴于当时的情况，“维持简单服务，继续收取高额费用”的模式是不可持续的，王红杰认为低端物业服务模式必须改革。他果断决定进行战略转型，将所有低端房产转移到其他机构，重点打造高端写字楼和商业地产。

改造后不久，程心银行承接了省政府机关住宅小区的物业管理项目。程心银行经历了两次转型，进入了快速发展时期。在此期间，王红杰系统地研究了国际上五大银行的物业管理，发现五大银行的成功离不开两大法宝:并购和全球化。基于这一灵感，诚信逐渐开启了全球化之路。

王红杰说:“诚信是中国香港的第一站。”然而，由于香港物业管理行业成熟，很难以诚信的名义直接进入市场。王红杰坦言，“从资源和管理经验方面来看，外人没有可能承接业务”。在看清现状后，他想出了一个收购当地企业参与运营的办法。

诚信不仅立足于中国香港，还积极响应国家一带一路战略。通过并购、合作和品牌扩张，将在响应一带一路倡议的国家开展物业服务。今天，它已经成长为一个真正的国际物业管理企业。

全球化布局，积极拓展海外

纵观程心银行的发展历程，它是收购港资企业、开拓海外市场的关键节点。2010年，在中国资本纷纷走出国门的背景下，王红杰迅速抓住市场机遇，带领企业立足中国走向海外。除了香港的布局之外，程心银行在进行了全面的市场调研后，还派出高级管理团队到不同的国家拓展业务。

王红杰将海外市场分为两部分:“绿色市场”如柬埔寨和巴布亚新几内亚，以及发达国家如西班牙和英国。在采访中，他说这些国家的选择是基于几个判断，首先是地缘政治，其次是经济发展，最后是房地产市场是否成熟。这三个维度用来判断企业是否应该大规模介入甚至开展服务业务。

第一个维度是地缘政治。程心银行主要选择当地政治环境稳定、符合中国一带一路发展倡议的国家或地区作为合作伙伴。由于房地产行业整体增长速度慢，利润低，企业发展周期长，前期组建团队需要大量资金。因此，我们承受不起非人类因素的影响，而长期可持续发展始终是首要考虑因素。

第二个层面是目标国家当前的经济形势。王红杰说:“经济指标有很大的增长潜力，我们非常重视。特别是在发展中国家，一个充满活力的经济往往意味着人口的高再生率，并能为我们带来大量的劳动力。不用说，发达国家一般有几十年甚至几百年的历史，完整的工业体系和健全的法律体系。

第三，房地产市场的成熟。毕竟，物业管理仍然服务于房地产，房地产市场处于良性增长阶段，这对程心银行这样的企业来说是一个有利因素。当母产业链成熟时，每一个下游产业都有成长的空空间，投资也有意义。毕竟，做生意不是短期行为，诚实的态度总是“长线钓大鱼”。

王红杰表示，评估标准确立后，程心银行在拓展海外市场方面的积极作用逐渐凸显。“最可喜的是，我们可以把中国的优秀传统文化带到这些国家。例如，勤奋和勇敢等优秀品质。我们只想用实际行动，让这些国家的人民有一种认同感，从而更好地了解中国和中国人民。”。

“另一个，让我国先进的智能物业管理理念渗透到世界各地，促进个别地区的发展。坦率地说，中国在智能应用方面遥遥领先。中国人口众多，市场巨大，需求推动着科技生产力的不断提高。在一些国家，由于市场因素，R&D力量不足，它们不愿意为了纯粹的发展而消耗财政资源。”。

智能管理和大数据的完美结合

诚信发展的最后一个阶段是加强智能管理。当海外市场如火如荼时，王红杰将注意力转向了物业管理本身。针对服务中存在的问题，他提出了一些看法。例如，当业主需要报修时，他应先打电话给客户服务中心，客户服务中心应联系工程主管，然后由工程主管通知工程人员。这条“长链”给主人带来不便。

为了便于管理，为业主提供更优质的服务，王红杰决定摒弃传统的服务模式，变被动为主动。程心银行实施了全新的管家制管理模式，开启了智能物业管理的新时代。在新时代的征途中，诚信银行主要从两个方面入手。他们正在优化自己的服务管理系统，并使用大数据全方位改善业主的生活体验。

王红杰认为，“作为一家全球性企业，我们应该时刻准备着管理全球业务。如果没有完善的智能管理系统，就会缺乏辅助的管理和控制手段，这将直接降低基层管理者的工作效率。到时候，如果我们采取补救措施，只会增加人力物力的供应，大大增加企业的成本，这是我们不愿意看到的。”

另一方面，它是尽可能多地使用大数据。他说:“诚信银行始终坚持未来物业管理行业最有价值的是数据的理念。谁能在大数据领域登陆并实现先进技术和物业服务的完美结合，谁就能攀登这个行业的高地并占据主导地位。这是大势所趋，我们应该保持开放的态度。”。

“目前，程心银行已与北京大学信息工程学院等多家高等院校全面展开合作。考虑到研发成本，与成熟的第三方合作是明智的。如今，跨境融合很流行，所以我们应该以包容的态度看待问题，打破一些思维定势。我希望程心银行能够成为物业管理大数据的连接器，通过数据分析为业主提供高质量的服务。

结论

回顾诚信银行19年的发展历程，我们可以发现，推动企业不断进取的动力是服务质量的提高和全球布局的广阔视野。它也是企业在日常管理运作中创造的一个科学的管理体系和过程。这一过程保证了从治理结构、管理决策到员工基层操作的规范化，最大限度地体现了员工的责任和地位。