一汽大众奥迪引领豪华车市场背后：以用户为中心是秘钥

“如果我再选择，我肯定会选择奥迪。”33岁的韩圆(化名)是奥迪车主。从a4l到a6l，韩圆可以被视为奥迪的铁杆粉。“如果要用一句话来概括奥迪的优势，那就必须把用户放在第一位，了解用户需求，为用户着想。”

起初，韩圆选择了奥迪，专注于其平静舒适的空厅。用韩圆的话说，就是“吃面条”。然而，在成为奥迪的所有者后，韩圆发现奥迪给了他比他预期更多的东西。“当我买下我现在开的a6l时，它是一个从预约到送货的数字服务，非常方便和省心。”韩圆说，每次他去4s店维修，他都不禁感叹奥迪为车主提供了周到细致的服务。

事实上，像韩元这样的车主并不孤单。“以客户为中心”的经营理念在深入中国市场30年后，已经根植于一汽-大众奥迪的血液中，并在产品智能、服务体验和品牌营销的整个价值链中不断满足中国消费者的需求，成为中国用户深具知识的豪华车品牌。

正是坚持这一理念，一汽大众奥迪才能赢得广大消费者的青睐，在长期激烈的市场竞争中立于不败之地。根据最新数据，一汽大众奥迪9月份销量为63，540辆，赢得豪华车市场月度销售冠军。

产品质量，洞察中国用户的需求

很难知道做了什么，但“以用户为中心”绝不是一个空词。一汽-大众奥迪“以客户为中心”的经营理念首先体现在其产品上，尽力满足中国用户的需求是奥迪产品智能的核心。为此，奥迪建立了面向中国市场的产品本地化R&D系统，率先了解中国用户的需求，反应迅速，为中国消费者提供更具本地化特色的高品质产品。

据韩圆介绍，奥迪a6l的腿部空空间将在轴距加长后得到进一步改善，经过重新校准的底盘能够更好地应对中国复杂的道路环境。“这些都是奥迪专门为中国市场用户所做的改变。我们车主真的感到自己受到重视和关心。”元说。

据了解，奥迪本土化的R&D首先是“从中国走向世界”，即“倾听”中国消费者的声音，并反馈给奥迪的全球R&D团队，从而参与和影响奥迪品牌技术和产品研发工作；二是“从世界到中国”，即在全球开发产品的基础上进行本土化的二次开发，使全球开发的产品在引入中国市场时更具中国特色，更好地满足中国消费者的需求；第三个是“在中国，为了中国”，也就是说，专门为中国市场设计的汽车的研发是由中国团队领导的。

值得注意的是，一汽-大众奥迪R&D本土化的重要前提是遵循大众全球统一的R&D流程和R&D手段，实现“一个星球、一辆奥迪、一个品质”的“三个标准”，经过二次本土化开发，能够实现车型的“无折扣”。

付出就会有回报，奥迪的努力得到了无数像韩元一样用户的认可。根据2019年中国汽车客户满意度测评(cacsi)结果，一汽大众奥迪的奥迪a3、q5l和a6l车型分别在豪华A级车、豪华B级越野车和豪华C级车中获得产品质量满意度桂冠。

值得一提的是，一汽大众在专注于本地化研发的同时，也决心打造高端制造产业集群，在中国形成成熟领先的高端汽车制造基地，为奥迪品牌储备100多万辆产能；创建覆盖整个生命周期的质量保证体系，完美实施产品“零”缺陷战略，帮助奥迪产品不断刷新豪华车市场产品的最高质量标准；打造中国领先的汽车测试领域，增强新产品测试能力；升级柔性生产系统，满足用户个性化定制需求。据了解，2019年一汽-大众的柔性生产将扩大奥迪所有国产车型，经销商的柔性生产订单比例可提高到60%，使奥迪用户更加个性化的产品需求得到快速、充分的满足。

服务质量，突破传统观念模式

在产品满足消费者需求的同时，一汽-大众奥迪“以客户为中心”的理念也延续在服务层面。打造高标准高端品牌服务体系，打造全方位数字服务体验，进一步提升客户满意度，不断深化以客户为中心的数字服务体系，是一汽大众奥迪一直努力的方向。

截至目前，一汽大众奥迪已形成覆盖220多个城市和520多家授权经销商的庞大网络，通过奥迪世界、奥迪城市展厅、奥迪中央商务区展厅、二手车展厅和单体服务站等7种客户终端为消费者提供服务。多年来，服务水平一直位居高端汽车之首。2019年，一汽-大众奥迪取得了连续七年荣获j.d.power销售和售后服务满意度冠军的显著成绩，共获得28次冠军，成为中国豪华车品牌数量最多的品牌。

虽然目前成绩突出，但一汽大众奥迪在服务体系建设方面显然有更大的目标。未来，一汽-大众奥迪也将以灵活的销售模式布局销售网络，2025年覆盖全国95%以上的市场；同时，实现了所有经销商的电动汽车电子授权，为经销商开辟了一个全新的电动汽车销售和售后市场，也让电动汽车用户享受到同样尊贵的服务。届时，奥迪经销商网络将转变为强大的移动旅游引擎，为消费者提供产品和服务，以及高端便捷的移动旅游服务，覆盖100多个服务网点。

一汽-大众奥迪在追求卓越服务的同时，不断加强品牌建设和用户体验，在中国汽车市场快速变化的背景下，寻求与中国用户更深层次的情感共鸣，从而为用户提供更好的品牌体验。比如一汽-大众奥迪推出了全新的品牌主张——“享受无限可能”，更符合东方文化的审美内涵，带给用户更为感性的品牌体验，强化了用户与奥迪品牌之间的情感纽带。

此外，一汽大众奥迪将结合品牌营销策略，着力打造“新奥迪”，不断从新奢华、新体验、新精英三个维度推动奥迪品牌形象深入人心。据悉，在原有suv家庭体验平台(q活动)、奥迪运动活动、allroad活动和奥迪冰雪嘉年华的基础上，新开发的e-tron活动已经正式启动，帮助一汽-大众奥迪形成一个立体的、可持续的用户深度体验平台矩阵。

玉瓷石，金刚试。面对国内汽车市场的“寒意”，始终以用户为先的一汽-大众奥迪掌握了持续成功的秘诀，必将在汽车市场的“大海横流”中“展示其真正的英雄品质”。文本/颜宁