构建全方位现金循环区域

本报记者朱兰珍

通讯员赵玲

今年以来，围绕现金服务示范区建设，中国人民银行重庆管理部以“全面提高人民群众对现金服务的满意度”和“让人民群众放心用钱”为理念，以“高标准、严要求、促落实”为原则，推动辖内各项目建设。其中，位于重庆江北区观音桥商圈现金服务示范区的银行网点在“覆盖面、满意度、可持续性”等方面做出了巨大努力。，同时采取多种措施，有效地发挥了领导和引导作用。

“灵活性+预约”

专注于帮助个体商人和老年人

“全国服务百强网点”——交通银行江北支行结合创建示范区、提升大厅服务模式的契机，积极探索并努力实现现金服务“新、快、全”的特色。在大厅中，银行实现了智能机与柜台柔性窗口的“双联动”，即柜台严格按照小面额备用金的要求预留零票，同时大厅中的客服人员分流了办理社保的个体商户和老年客户，灵活使用展示区大厅中独特的现金流转机和手持终端，实现了现金业务的优先处理，无需填写账单。另一方面，本行积极发展大额现金在线预订服务。客户可以通过手机银行预订大额存款、2万元以上取款、无卡取款等特殊服务，选择自己的网点和处理时间，实现“温高效”的服务宗旨。

兴业银行观音桥支行关注和关爱老年客户，每月初增加灵活的现金窗口，集中支付老年客户工资，为老年客户“收信用不收卡”的共同理念提供打印对账存折服务。此外，本行还积极推进预约机制，加强柜台预约资金管理，实现了“多办信息、少办群众事”。

“内部修复+外部扩展”

展示示范区的专业现金服务水平

新版人民币发行以来，建行观音桥支行营业部充分利用发行和示范区创建的契机，开展全方位的业务和技能培训，促进员工“内修”。本行采用集中培训方式，全面梳理各项规章制度，规范业务流程，营造规范的现金服务环境；优秀的员工将成为讲师，其他员工将被指导提高他们识别假货和下班后防止伪造的能力。

为达到宣传效果和目的，工行建新东路支行和建行观音桥支行营业部采用“营业厅微型沙龙”的方式，在营业场所内不定期举办沙龙活动，向客户近距离宣传人民币防伪特征识别方法、损毁知识、假币收集等宣传活动。

此外，一些银行网点还在多维度上推进了“向外拓展”的宣传，推动人民币知识深入社会。例如，一些示范区网点的工作人员走上示范区街头，向群众讲解人民币的防伪特征和识别假币的常识，并辅以案例，减少因“受害者心理”导致的假币被发现后进入流通领域的现象；不时去超市、医院、学校、餐馆、商店等现金密集的交易场所，积极提供小面额和不合适人民币的兑换服务，并讲解防伪要点。

“情报+渠道”

引领科技现金服务新气象

近日，重庆银行建新北路支行推出智能机器人“萧艾”作为大堂经理，吸引了众多客户驻足观看。据报道，“小爱”不仅可以与客户互动，还可以宣传和关心人民币知识，介绍不完整和肮脏的交易标准，引导客户使用机器设备等。通过语音识别、人脸识别和自主导航，有效缓解客户的等待焦虑，展示金融技术的威力。

《小爱》并不孤单，它的“兄弟姐妹”们已经各就各位。如建行观音桥支行营业厅的“任小龙”和交通银行江北支行的“娇娇”，他们精通业务现金相关的标准流程和术语解释，可以接受客户办理的残损小面额人民币兑换和咨询业务，也可以根据客户需要告知客户相应的流程并指导分流。

同时，示范区部分银行也同步升级了号码检索系统，增加了小面额和残损人民币兑换的特殊序列，形成了业务处理的“绿色通道”，优化了现金流通领域小面额和残损人民币的兑换流程。