快慢德佑 合作进化

7月3日，在彭永东，壳牌公司的首席执行官说，这一天值得“吹吹小牛”。

德友在深圳举行的“万店互联、合作、进化”品牌战略会议上宣布，经过523天的成长，德友已签约1万多家门店。

虽然这种速度令人惊叹，但彭永东和德友总经理刘勇都表示，速度不是关注的焦点，而是质量和积极循环的力量。

打破零和

德友于2002年在上海成立，是中国较早的房地产经纪品牌之一。2004年，它率先在行业内推出了“合作伙伴模式”。2018年1月26日，德友品牌重新启动，国家质量加盟开始。目前，业务已覆盖广州、深圳、杭州、成都、重庆、南京、天津、武汉等国内96个城市。

长期以来，房地产经纪行业竞争激烈，效率低下，以“住房竞争”为生存法则。人、商店和商店都是零和游戏，一方签署一项法案意味着参与交易的其他玩家什么也得不到。

德友试图改变这个行业的现状。

刘墉阐述了合作的意义:“正是因为有了合作，我们才能有店铺的业绩，店铺的效益才能逐步提高。这是我们所坚持的。”

“截至6月，跨品牌合作率达到44%，跨店合作率达到78%。78%的概念是什么？也就是说，我们每下10个订单，就有8个是不同商店合作的结果。”刘墉说。

“店主加盟德友后，加入了acn合作网络，通过空壳搜索平台，他可以与其他门店和其他品牌全面形成联通与合作。”刘墉表示:“空壳搜索acn合作网络的高效运作，将推动从品牌到店铺再到经纪人的演进，并产生稳定的价值流。”

通过合作网络，德友商场的效率得到了极大的提高。与2018年第四季度相比，2019年第二季度德友门店平均门店效率提高了75%，已经是壳牌平台上合作效率最高的品牌。

因此，德友商店正在以滚雪球的方式扩张。从武汉第一家签约门店诞生到1000家，用了五个多月的时间，而从1000家到10000家用了不到一年的时间。专卖店数量呈几何级数增长，德友已成为中国领先的经纪品牌。

会议期间，刘墉还为自己设定了另一个目标:3年内开设3万家店铺。

目前，德友在天津、苏州、武汉等城市处于领先地位，门店绝对数量处于领先地位。它在中国30多家商店中排名第一。

在彭永东看来，规模和效率是正相关的:“如果你有效率，你的规模就会很大。因此规模和效率会产生非常强烈的化学反应。”

“别担心”

虽然德友以绝对高的速度达到了10，000家店铺，刘墉甚至喊出了扩张的目标，但还是多次提到在壳牌和德友找房子“不急”。

如果说“合作”是德友店扩大业务半径、刺激效率持续增长的动力。“质量”是合作的基础和前提，是美德和美德的生命线和底线。

彭永东说:“整个过程并不着急。我们会慢慢来，或者从某种意义上说，慢就是快。在这个过程中，我们会积累很多能力，所以第一个就是‘不要担心’，相信时间的力量。”

刘墉还说:“今后，加入的门槛不是降低，而是提高，而且还会继续提高这个门槛。”

“加入必须有标准。”刘墉认为，德友是为了保持质量的通用性和标准，严格控制加盟前后的门店、人员和服务质量，保证为消费者提供更好的服务。对于违规经营、违反合作规则、损害消费者利益的门店，将加大查处力度。今年，德友品牌将至少退市300家门店。

德友认为，如果没有规模增长的压力，更大的压力是如何挖掘价值和提高质量。

据刘墉介绍，目前，德友进入的96个城市中，客户投诉处理的平均满意度刚刚超过60%，从今年下半年开始，满意度将会有所提高。在门店绩效评价指标中，今年3月至6月，单店平均绩效超过10万元，同比增长75%。

刘墉认为:“精耕细作围绕商业、客户维护、社区管理、阅读三表、人力规划、绩效规划等。都是我们需要向店主提供的支持和培训。”

会上，德友发布了“四大计划”:互助计划，联合店主加入“钟毅互助”，为经纪人及其家人提供定制的健康保护产品和服务，帮助经纪人成长；新一代千人计划招募了1000名大学生，与店主一起培训种子经理，并支持“领袖计划”和“红柚计划”来帮助店主成长。据刘墉介绍，“红柚计划”将选拔培养100名优秀的德友店主，组成红柚家教小组，在100个城市和100个展会上举办，让经验无差异地分享，帮助店主和经纪人专业成长、共存和发展。

“别担心”也反映在德友对利润的漠视上。

刘墉说:“随着规模的增长，今天，从整个大型组织的角度来看，利润真的不是我们的重点。对我们来说，没有利润要求，或者没有利润评估。关键仍在于质量和价值。”

“质量是德友的生命线，合作是德友的基因。今后，只有持同样三种观点的人才能走得更远。”德友总经理刘墉表示:“质量加盟既是德友的典范，也是价值观的核心体现。“以房地产经纪人为终身职业是德友的人才观，守望相助是德友的社区观。”

最后，彭永东说:“我认为任何人或组织都会产生这样的错觉，认为你做得越来越好就越了不起，但我们应该降低自己，帮助经纪人创造价值，帮助他们成长，真正帮助消费者通过我们的服务感受到服务的价值，感受到与众不同，即‘不要傲慢’。”因此，我希望德友的所有店主或贝壳上的所有店主都是能够尊重顾客、帮助经纪人创造价值的人。”

编辑朱昱