京东周伯文： 创新的目的是对成本、效益、体验的改变

2019年7月7日至9日，由《中国企业家》杂志主办的“新领导创新班”和2019(第19届)中国企业未来之星年会在上海拉开帷幕，聚焦“硬核创新”。

京东集团副总裁周博文出席并讲话。他说，他看到许多企业试图用技术创新来改造自己，这有很多教训。

首先，当人们利用科学技术进行创新时，顶层设计是最重要的考虑因素。创新的目的是什么？创新的框架是什么？这项创新的目的可以追溯到我刚才所说的。最终，一切都来自成本、效益和经验的改变和提升。如果这三个方面都不是真的，那么创新就会失去其原创性。

创新带来了什么？这个企业的价值网络会改变吗？商业模式会有什么变化吗？企业的定位会有什么变化吗？在此框架下，我们可以定义为“以终点为起点的规划创新”。这个城市如何让你的企业组织中的所有环节在宏观设计的基础上从上到下进行微观创新？这些创新是如何结合在一起的？等等，事实上，过去很多企业都没有多想。

在没有顶层设计的情况下，在创新的过程中，在实施层面也存在很多问题。很多人认为创新，尤其是技术创新，是企业it部门和erp流程再造的事情。事实上，这已经改变了创新的本质。如果创新的本质是迭代企业的价值网络和业务模型，如果它被定位为it创新，则it部门知道它在许多企业组织结构中是一个中后台。这种从背景到舞台的创新往往会事半功倍。事实上，我们发现，一个更好的创新应该从企业领导人、首席执行官、市场、竞争对手和投资者的角度被推回到中间阶段、技术和后台，即实施层面。

第二，如果视野很好，但你没有抓住一个点，抓住一个入口，并开始进行有价值的创新，这种创新可能需要很长时间，并且在创业过程中会遇到很多挫折。因此，我们的建议是，愿景应该雄心勃勃，基础设计应该非常好。然而，在创新的过程中，最好是找到一个闭环的价值链，在成本效应的经验中体现创新的价值，在一小步中展示创新的价值，建立团队的信心，更好地推动创新流程再造。

第三种在美国相对较少，在中国较多。也许不是每个人都对生态有足够的了解。从许多角度来看，创新不仅仅是企业的事情。从这个角度来看，创新也有上游。创新的上游在做什么？例如，整体知识的更新、技术的突破、新工具的产生等等。上游和你有什么关系？

在创新的过程中，你在同一个生态中的伙伴在做什么？包括你对爱的渴望的下游，创新是如何形成他的，等等。，这需要完整的规划，因此创新不仅仅是企业的事情。举例来说，如果生态和合作伙伴得到很好的利用，许多创新工具、资源和产业就不需要从头开始了。

附呈的是讲话全文:

非常感谢中国企业家杂志的邀请。这个话题有点诗意。事实上，每个人都知道，科技创新的道路一定是不平坦的。就像我昨天从北京到上海一样，我在机场等了9个小时才登上从北京到上海的唯一一班飞机。酒店已经两点了，但是今天早上起床的时候，我还是觉得精力充沛。为什么？因为我非常喜欢今天的主题演讲“硬核创新”。

核心是我的背景。我做科学家已经几十年了，但是创新是我现在的实践，所以我很高兴有机会和你讨论这两个话题。

我的理解是:企业家的天职是什么？我的天职是创造财富。可以毫不羞愧地说，我们的企业正在创造财富。就在本周，我读了清华大学韦杰教授的一篇断言，他说在中国体制下有三种创造财富的行为。我们第一次用身体创造财富，这是众所周知的。第二次是创造财富的行业，例如，房地产、信息技术、互联网行业近年来创造财富的运动。第三次是在三至五年内爆发一批技术，其特征是拥有核心知识产权或以技术为主要差异化竞争能力。

事实上，我不确定3-5年是否正确。我错过了前两次在美国完美地创造财富的机会，但是第三次我创造财富的时候，我实际上在美国观察到了很多。我认为这应该是一个趋势，3-5年或10年，这不是一个关键问题，但关键是一个大趋势。

魏教授的判断不是他自己的。例如，这份报告是波士顿咨询集团全球首席战略官和我在纽约的老朋友马丁博士发给我的。当时他想让我给他写一篇书评，那是他和麻省理工学院教授的研究。

这项研究是基于对来自各行各业的3000多名高管的全球调查，其中15-20%来自中国。与此同时，这些高管反映，88%的企业希望在人工智能方面的投资比上一年有所增加。同时，大多数企业都渴望将人工智能扩展到更多的领域。一项基于全球企业家的调查，像这样，实际上反映了每个人对技术的渴望，以及对技术应用以提高工业能力的渴望。一旦这种愿望至少形成共识，我认为科技创造财富的时代肯定会到来。

持这种观点的不仅是韦杰教授，还有波士顿咨询公司。普华永道本周也在达沃斯发布了一份新报告，这与我们的判断一致。他们估计，到2030年，人工智能对全球国内生产总值的贡献将达到14%，特别是在中国，为26%，以15.7万亿美元的总量领先世界。这是一项全面而严谨的研究。

但正如你所见，事实上，创造如此巨大的经济价值需要三个层面。第一个层次是技术和人工智能降低成本，以及降低企业各种流程中的成本，包括自动化等等。然而，目前政府的迅速扩张意味着效率提高更多，包括借助人工智能帮助生产过程中的每一个工人，甚至包括中层管理人员，而高层决策者效率更高。从这个意义上来说，我们说人工智能是为ia设计的，除了帮助所有的经理，它还可以有更多的知识和能力来做出更好的决策。

在第三个层面上，人工智能和其他高科技手段创造财富就是通过改善体验创造新的需求，通过更加个性化、大规模、低成本和自动化的流程创造新的需求，这是一个完全增量的市场。因此，成本、效益和经验这三者结合在一起，将对我们行业的发展形成有力的技术推动。

愿景非常美好，你可能知道我在ibm工作了15年。事实上，我已经看到许多企业通过技术创新来改变他们的流程。事实上，有很多教训。

我想和你分享几点，这也提醒着我自己。

首先，当人们用科学技术创新时，最重要的是要注意顶层设计。创新的目的是什么？创新的框架是什么？这项创新的目的可以追溯到我刚才所说的。最终，一切都来自成本、效益和经验的改变和提升。如果这三个方面都不是真的，那么创新就会失去其原创性。

其次，创新带来了什么？这个企业的价值网络会改变吗？商业模式会有什么变化吗？企业的定位会有什么变化吗？在此框架下，我们可以定义为“以终点为起点的规划创新”。这个城市如何让你的企业组织中的所有环节在宏观设计的基础上从上到下进行微观创新？这些创新是如何结合在一起的？等等，事实上，过去很多企业都没有多想。

在没有顶层设计的情况下，在创新的过程中，在实施层面也存在很多问题。很多人认为创新，尤其是技术创新，是企业it部门和erp流程再造的事情。事实上，这已经改变了创新的本质。如果创新的本质是迭代企业的价值网络和业务模型，如果它被定位为it创新，则it部门知道它在许多企业组织结构中是一个中后台。这种从背景到舞台的创新往往会事半功倍。事实上，我们发现，一个更好的创新应该从企业领导人、首席执行官、市场、竞争对手和投资者的角度被推回到中间阶段、技术和后台，即实施层面。

第二，如果视野很好，但你没有抓住一个点，抓住一个入口，并开始进行有价值的创新，这种创新可能需要很长时间，并且在创业过程中会遇到很多挫折。因此，我们的建议是，愿景应该雄心勃勃，基础设计应该非常好。然而，在创新的过程中，最好是找到一个闭环的价值链，在成本效应的经验中体现创新的价值，在一小步中展示创新的价值，建立团队的信心，更好地推动创新流程再造。

第三，我在美国看到的相对较少，在中国看到的更多。也许不是每个人都对生态有足够的了解。从许多角度来看，创新不仅仅是企业的事情。从这个角度来看，创新也有上游。创新的上游在做什么？例如，整体知识的更新、技术的突破、新工具的产生等等。上游和你有什么关系？

在你创新的过程中，你在同一个生态中的伙伴在做什么？包括你对爱的渴望的下游，创新是如何形成他的，等等。，这需要完整的规划，因此创新不仅仅是企业的事情。举个例子，如果你很好地利用生态和合作伙伴，许多创新工具、资源和工业能源消耗不需要从零开始。

结合这些想法，让我们和大家分享一下，作为京东人工智能事业部，我是京东人工智能事业部的总裁，我们也是一个创新部门。让我们介绍一下这个部门的规划和想法。这个部门在2017年底从美国回来，从零开始。你可以把它想象成一个像京东这样的大平台上的科技创新部门。但从另一个角度来看，我们也是一支在硬核创新浪潮下的科技创新和创业团队。

我们为什么要做出这些创新的战略选择？为什么我们在京东平台上选择硬核驱动的技术人工智能创新？这实际上可以追溯到刚才bcg(英国)的论文。他让我写的书评是这样写的，并被翻译成中文。也就是说，看了过去20年企业的变化和技术创新的进步，现在基本上可以做出判断了。在未来，您能否在主业务流程的整个流程中系统地、一次性地、大规模地部署人工智能创新技术？未来的商业世界定义了赢家和输家的重要指标之一。这是我对《纽约时报》上发表的这本书的书评，这是我的基本观点之一。

为什么？这里有很好的例子。在某一点上充分利用创新、技术、人工智能、大数据和5g并不困难，但真正的赢家是彻底消化这项技术或将其大规模部署到主要业务流程中。这里提到的三家公司，如苹果、亚马逊和微软，都是这方面很好的例子。

当我们回到中国实施人工智能时，JD.com作为零售业的一个非常大的平台，提供了无限的可能性。第一个观察结果是，零售业是经济的晴雨表，涵盖了广泛的行业。从经济规模来看，零售收入是38万亿，从用户数量来看，基本上所有人都离不开网上零售和网下零售，他们都是零售业的参与者。与此同时，零售本身涉及数以千计的产业链。有这么大的战场，这么大的格局，我们觉得选择这样一个行业来启动创新是一个很好的起点。

我们提到了核心技术创新，它毕竟与其他创新有很大不同。它与商业模式创新、微观创新等有很大不同，主要来自三个方面。核心创新首先需要非常丰富的场景。什么是场景？场景是指我们在不同的时间到达用户空、时间、空，同时我们可以刺激用户的情绪，让支持者采取行动，在服务用户的过程中完成时间控制情绪的综合点。

在京东的环境下，零售、网上、线下、物流、金融、保险、房地产等行业都帮助我们提供了一个很好的界面来接触用户。与此同时，数据链是否能够被打磨和沉淀是另一个重要因素。如前所述，这些行业产生了大量的数据，因此京东是世界上少有的拥有非常完整和全面的数据链接的平台。

当我们谈论核心创新时，我们必须考虑核心技术的突破。另一个角度是对核心算法技术的掌握。这个闭环可以通过建立一个世界级的人才团队来完成。从这个角度来看，京东ai在京东平台上进行科技创新，我们是在创新创业，但同时也是京东的一个大平台。刚才说大平台、大企业、中小企业都有创新需求，他们也在考虑京东的变化。

我们切入科技创新的视角，帮助JD.com完成三条增长曲线的战略规划。我们甚至说，JD.com企业的价值网络和定位都发生了很大的变化。我们在的sec是与刘先生会面的最高决策层高管，我们为确定了新的定位..

你可能已经想到，零售就是物流，但是现在京东被定义为一个基于零售的技术服务公司。这显示了我们对技术创新的判断。科技是京东的未来，但零售是我们的核心。因此，科技创新不仅是一个小团队，也是一个内部创业部门。它还会引发整个企业价值网络的变化，甚至改变商业模式和定位。我认为京东是一个很好的例子。

在这样的愿景下，我们如何在京东产品平台上布局人工智能创新业务？首先，我想告诉你几个关键词。我们认为人工智能创新业务的布局有几个关键词:1 .技术，技术为王的时代；2.开放，我们必须以开放的心态推广技术；3.生态学；4.整合；5.场景；6.创新。

根据这六个关键词，我们设计的京东人工智能整体创新布局，自下而上，最底层是人工智能技术能力，我们说是最难的核心，由京东人工智能研究所推广，涵盖六个基本技术方向。同时，在此平台上构建可重用的跨平台和行业工具模块功能，包括深度学习平台，包括自动培训平台，可以大大降低每个企业对人工智能科学家的依赖，自动化人工智能数据标注平台，减少对数据的依赖，用大数据解决小问题，用小数据解决大问题进行转化等。，包括部署语言和私有化。

更重要的是我们开发这些人工智能的能力。在api和sdk的情况下，结合京东场景和数据的优势，提炼出京东最独特和最优的特性，在市场上拥有差异化的能力模型api。例如，我们对商品的识别，例如，我们对顾客行为的理解等等。，对生态合作伙伴和处于开放api环境中的所有企业都是开放的。

更进一步，我们正在进行集成创新。这种集成创新有两个概念。一个是整合。我们提供人工智能的所有基本功能，与我们的合作伙伴整合创新，并通过端到端解决方案解决他们的问题。同时，我们还将合作伙伴的能力整合到关键场景中，以创造创新的产品和服务。这里，让我们展示一些例子，比如智慧空屋，虚拟优酷，智慧眼镜等等。

进一步，我们重点关注四种情景，包括以客户为中心的人工智能服务模式、线上线下智能零售模式、以人为本的市政模式、智慧城市模式以及第四种正在进行的业务，该业务将人工智能应用于医疗领域，结合京东健康的外部融资和金融健康业务，推动人工智能在医疗行业的落地。

在这里，我们逐渐形成了从技术能力到着陆场景的布局。图中的关键词是技术驱动、开放、生态、集成、场景和创新。

我们说过，核心技术创新必须需要一流的人才。加入京东后，我很快帮助京东人工智能研究所组建了一支400多人的人工智能团队。其中，约有30名顶尖科学家来自谷歌、ibm、微软、facebook等。同时，我们还在硅谷、成都、南京等地开设了R&D中心。

我们必须回答一个问题，企业进行基础技术创新的目的是什么？在我看来，这是一个战略管理的问题。科技创新采取80%和20%的原则。80意味着80%的科技创新和基础算法研究应该与我们的业务方向保持一致，20%是自下而上的自发创新。

这个ppt显示，在我们成立后，我花了一年半的时间才回到中国，这个团队已经把它打磨到了今年。在这一年中，我们在关于人工智能的顶级学术会议上发表了70多篇论文。在cvpr、acl和其他学术竞赛中，我们击败了facebook ai、salesforce、ibm、cmu和其他顶尖机构，赢得了大约10-15个世界冠军。我们的目的是什么？回到我刚才所说的，为什么我们有80%/20%的原则？80%的原则意味着你的研究方向最终应该是产品成本、效益和经验，并在现场产生价值，所以我们需要80%的研究方向根据业务和顶层设计图纸从上到下进行规划。因为科学技术的突破是可以计划的，为什么我们要留出20%用于基础原创性研究？这是外国的另一种长期观点。科学技术的颠覆性创新是不可预测和无计划的，这取决于每一种创造力和生态。因此，我们整合了80/20，以短期、中期和长期的方式推进人工智能的技术研究。

目前，为什么人们认为科技致富的时代即将到来？事实上，除了人工智能等领先技术的突破之外，我们发现目前许多技术也处于颠覆状态。例如，物联网、大数据、5g。上周，我在大连达沃斯的演播室做了一个关于这个主题的演讲。从科技致富的角度来看，5g将是人工智能的加速器，5g和人工智能的结合将创造大量新的机遇。例如，5g有三个核心特性:高带宽(高速)、低延迟和宽覆盖范围。广泛的覆盖范围可以覆盖1平方公里内的100万台设备，这意味着未来所有设备都可以互联，这种互联的效果是巨大的。让我给你举个简单的例子。目前，在京东的仓库物流中，每个机器人(300024)的优化都是个体优化，我们正在优化每个机器人自己的动作。如果你想每平方公里连接一百万台设备，这意味着不仅所有的机器人设备开始相互连接，而且它们也可以与这些商品SKU相互连接。那么未来的优化规模将不是单独优化，而是分组优化，这将极大地提高效率。这是第一点。

第二点是低延迟，这打开了很多门。现在，理论上5g的端到端延迟可以是1毫秒。也许每个人都不明白1毫秒有多低。例如，当我们去打针时，从针头刺入皮肤的那一刻到你感到疼痛的时间延迟大约是80-100毫秒，这意味着5g的时间延迟比这低100倍。

在这种低延迟中，它意味着远程精确医学是完全可控的，你所看到的就是你所得到的。这也意味着会有更多创新的应用出现

举个例子，我的人工智能团队正在与中国移动合作一个科学研究项目，该项目自动引导人工智能并将其传播给成千上万名5岁以下的人。这个概念是什么？冬奥会将很快在北京举行。当你直播一场滑雪比赛时，你会慢慢播放。事实上，每个人的需求是不同的。如果一个滑雪高手想看到冠军处理细节，如果滑雪者想看到整个画面的美来激发你对滑雪的兴趣，在5g的情况下，人工智能技术可以用来自动编辑，生成和分类超高清视频，并以非常低的延迟把它们推给每一个观众。因此，当你在电视机前看它们时，每个人看起来都不一样，但你看到的是一场视觉盛宴(在5g环境下)。5g和ai的结合带来了无限的可能性，我们也认为这是各种技术开始融合的最佳时机(从这个角度来看)。

事实上，我谈了很多技术，因为我有技术背景。事实上，我很清楚，要使这个行业科学化、创新化，就需要复合型人才。简单地说，他至少需要两种才能。第一种人才被称为将金钱转化为知识的人才。这种人才是科学家。他将研究资金和研究项目转化为新知识、算法、流程、专利等。在此基础上，我们今天谈论的创新应该是后一部分，即如何将这种知识转化为金钱，找到新的应用模式、新的创新商业模式，并改造和颠覆现有的价值网络。然而，只有这两种人才协同运作，才能形成整个科技创新价值链的闭环。

让我告诉你京东人工智能如何将知识转化为成本、收益和经验。让我先举一个人工智能全过程中以用户为中心的服务的例子。

京东每天有几百万到一千万的用户咨询，涵盖了整个流程链，从售前用户咨询到售后客户服务，再到售后物流和退货服务，包括多模式互动，包括语言互动、电话语音互动和出站服务。下面，包括与用户进行人工客服对话过程中的质量检查和质量管理，还包括京东客服中心约10000名员工，以及这10000名员工的管理、调度和效率提升。

我们把这个问题看作一个统一的人工智能问题，并希望在成本、效益和经验方面提高它的价值。这与许多创业公司所说的不同，我怎么能代替一些人回答问题呢？事实上，这是我刚才提到的顶层设计问题。

我们的算法做了很多创新。例如，我们的人工智能客户服务大脑每晚扫描所有无反应的评论、新照片，用户在过去24小时内与所有这些记录交谈，以更新他们的客户服务知识。这是一项伟大的创新。但我不会先谈这个。即使我们有这些技术，我们如何把它们变成钱，我们如何操作它们？

刚才我谈到了顶层设计，并把它作为京东客服中心的技术创新合作伙伴，这个团队有10000多人。我如何帮助他们提高成本、效率和体验？首先，它必须是基于确保用户体验的渐进部署。我们的技术已经做了一年多，非常成熟，但是每次都是一步一步的迭代。渐渐地，客户服务中心将从用户体验和一些核心业务指标的角度观察这些部署和用户反馈。我们将在24小时和72小时内对用户反馈进行采样，甚至询问用户你是否能感觉到人类和人工智能的区别。

我们正在以这种渐进的方式提高覆盖率。这里重要的一点是，我们强调这些指标不再是自然语言理解的准确性和语音识别的准确性。相信我，我的团队里有很多科学家，他每天向我汇报的就是这些技术指标。然而，技术指标在商业面前毫无意义。我们关心的是用户体验、成本和收益。首先，逐步部署。

其次，让业务方完全控制部署的时间和速度。但后来我慢慢发现，起初速度很慢，但后来加速度在增加。为什么？一方面，它让用户看到了价值。反馈的结果是我们可以越来越多地解决客户问题。6月18日期间，我们每天独立解决了150万用户的问题，也就是说，人工智能在整个过程中得到了彻底的解决。72小时内，同一客户不再为同一订单致电客户服务中心，因此我们可以确定最终问题已经解决，而不是通过回答您的问题解决了该问题，而是该用户不再在72小时内。在6月18日期间，我们每天(独立地)解决大约130万元，这在成本效益方面是一个很大的提高。

经验，这很有趣，当然，第一反应会认为人工智能如何能改善经验？事实上，在非常复杂的场景中，你会发现很多用户宁愿选择人工智能来解决这些问题。

举两个例子，首先，我们最初认为京东vip客户服务，即京东plus+客户更喜欢使用手工客户服务。然而，当我们在6月18日开通这项服务后，我们发现很多vip客户会自动选择人工智能客服，因为当他拿起电话时，他说了一句话，我们根据他的发言自动将其连接到下面的过程，完全避免了他按下电话键输入他想做什么的对话过程。

6月18日，我们推出了一项新的创新，即物流预订服务。也就是说，在下订单购买大件商品后，用户会在30分钟内接到京东的人工智能电话，并上门与您预约送货时间和地点，这大大加深了他们的体验，他们可以确认何时可以拿到商品。当然，所有这些创新都包含在客户服务大脑、客户服务质量检查等领域，所以我跳过了它们。

第二个创新是创建一个基于视觉的多模式消费者门户。例如，基于图片搜索的购物体验在京东被称为照片购买，6月18日销售额增加了10倍，但这不是关键。经过分析，我们发现大部分被它吸引的顾客都是女性，一线城市(比例很大)，而且更多的是非标准的时尚产品。这三个告诉你什么？这些不是京东的主要客户，京东的主要客户也不在这一组。因此，技术创新给京东发展用户群的愿望带来了粘性，这是第一点。

第二，我们为什么要做这样的事情？事实上，我们的想法不仅仅是在照片购物场景中使用光。例如，在上海垃圾分类中，我们的应用将很快推出，这将帮助用户/客户分析什么样的垃圾是干垃圾，什么样的垃圾是湿垃圾。这就是科技创新的魅力。科技创新的基本能力可以在许多场景中重用，如果能找到痛点，重用的成本和边界都很低。

我刚才举了很多例子。事实上，京东商城考虑的趋势就是从这几点出发的，我们希望考虑一个大的趋势。大趋势是什么？消费零售是整个经济行业接触用户的终端，但通过了解用户终端数据和消费习惯或商品，所有这些能力都可以输出到整个行业的上游，包括创意、设计、研发、制造、定价、营销等。，以极大地促进作用。也就是说，人工智能技术搭建了一座从零售数字化到工业智能的桥梁。

我们使用人工智能技术来分析用户的爱好，包括顾客为什么退货等。在这些分析之后，我们将对顾客是谁、他为什么买东西和为什么不买东西以及他的决策过程进行非常深入的分析。以数字化的方式把这些交给上游，包括产生决策建议和营销建议，同时提高生产和制造环节的效率。同时，通过精确的数字营销，在我们创建用户肖像之后，我们帮助这些企业在营销闭环中产生价值闭环。

这里的具体例子帮助了今年的一个主要家电品牌。在通过人工智能分析了所有的消费者环节后，它给出了生产建议，这影响了他们20%的产品结构，使他们高端化，这可以帮助他们的销售额增加110%。与此同时，该行业的营销销售额增长了5%。这就是我们所说的智能c2m。但我想强调的是，这不仅是对M方而言，也是对生产、R&D和制造业而言，包括从产业角度来看，这对地方政府吸引投资等都有很强的指导意义。

与此同时，我们还结合京东为人民服务的能力，在不同场景下创造了一些基于人工智能的创新产品和应用。丰朝智能服务空室是一个私人交流空室，以完全智能化的方式进行沉浸式互动体验。

我们在全新的服务终端、创新的服务体验、以客户为中心的交互和智能场景中有许多应用场景。目前，我们已经在联合国和一家国有银行的总部部署了该系统。你可以在北京体验一下。这是一个非常简单的产品介绍，所以我将跳过它。

我们做所有这些工作。从创新的角度来看，首先，我们在京东平台上创新，为京东的零售、物流和金融提供技术驱动力。但同时，结合京东的场景和数据优势，我们可以打造一个产业科技创新的中间平台。

刚才提到的是，在赋予生态合作伙伴这些能力后，许多生态合作伙伴都是像你这样的小企业，但他们将来可以成长为独角兽企业。他们正在制造京东的智能眼镜。这是一个视频，基本上是b面的。同时，京东的人工智能语音识别、语音合成等输出也可以帮助大家做虚拟优酷。

这是我最后一次ppt。让我们回到技术驱动的创新团队和技术驱动的大平台创业团队。我们的立场是利用技术从垂直产业转移到无限产业。我们希望建立一个开放的人工智能平台，同时让neuhub从0-1变成一个非常难的原创技术创新，并在京东和合作伙伴场景中从1-n进行润色和迭代。

与此同时，我们开放了这些功能，希望创造从N到无限应用场景的创新。我们合作伙伴的创新能力远远超出了我们的想象。他们可以在许多新的场景中将人工智能技术与其他技术(5g、物联网)相结合，这就是我们所说的从N到无穷大的赋权，并与我们的合作伙伴共同发展。同时，这些新的场景将激励我们更好地从0-1的原始方向进行选择。

谢谢大家！

主持人:谢谢周博士。它向我们展示了京东的另一面。现在是提问的时候了。

问:老师，我更重视人工智能。我两天前看了一份报告。在接下来的3-5年里，你刚刚谈到了优秀企业系统化、大规模和全面人工智能的需要。有些争论是微小的、低成本的、无处不在的。这个领域的机会对许多小微企业来说更为成功。/0/，您是

周博文:很好的问题，我先在这里更正。我对人工智能的稍微系统化、一致化和全链化的部署并不意味着绝对的意义，也不意味着这个企业需要由360条线来部署，比如亚马逊、微软和ibm，因为它们赋予了各行各业权力。我说的不是这个例子，我说的是如何在你自己的业务流程中部署人工智能，这将帮助你超越其他企业。

例如，你是一个小型和微型企业，你是一个专门为会计师创业的企业。你的客户从整个工作周期提高人工智能的效率，降低成本和改善会计师的经验？如果你能做到这一点，你将有不止一个。我只帮助一个企业。当会计师登录他们的账户时，他们需要在让你进入之前刷刷他们的脸。这就是我所说的单点人工智能创新。如果仅在这一点上使用人工智能，从长远来看，创新型企业和小微企业，尽管是小微企业，但面对会计的整个过程，肯定无法超越创新型企业。

主持人:集中注意力，保持垂直，因为马上就要吃午饭了。我问一个小问题。我听说京东爱已经开始卖猪肉了。你要抢丁的生意吗？

周博文:这是京东创新的一个很好的例子。这也意味着我们从现场开始。目前，我们发现京东原有的传统水产养殖业存在着各种弊端，对猪来说是不够的，对猪来说是不够的，还有数据收集的问题。还不够，所以通过人工智能的手段，通过物联网，通过猪圈，通过猪疾病的早期判断，这是一个很好的实验，用人工智能改变现有产业的效率，所以这个实验目前，

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