有票进不去 梵净山“线上黄牛”从哪来

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我在ota平台上以高价买了一些景点的票，但是当我来到门口的时候，我被告知票是无效的...在过去的六个月里，这种情况在范静山多次出现，这是一个一年前成功申请世界遗产的5a景区。在这方面，范静山景区官方微博已经连续发布了两条微博，明确表示没有第三方平台商户被授权售票。8月14日，《今日北京商报》记者分别联系了景区和ota平台。该景区独家向《今日北京商报》记者透露，此前已收到很多投诉，甚至有商家想利用黑客技术直接进入景区售票后台获取门票。“在这些平台上‘卖’票的商家相当于一种新型的票贩子。”景区相关负责人表示。

门票生成之谜

去年7月，贵州省铜仁地区的范静山被成功列入世界遗产名录，一度成为中国第53届世界遗产和第13届世界自然遗产所在地的“净红”景区。然而，拥有“世界遗产”和5a景区等诸多光环的范静山，却在门票销售中遇到了“黄牛”问题。

“在过去的半年里，特别是在夏季旅游旺季，我们的景区多次接到游客的投诉，说他们在ota平台上购票后，被告知票在梵净山‘山门’外无效，最终未能进入景区。”范静山风景区的相关负责人今天告诉记者。根据景区官方微博发布的消息，涉及相关问题的平台包括携程、朱非、美团和Qunar.com，售票者都是在这些平台落户的第三方企业。但是，该景区之前没有与任何网络平台或企业签订过门票销售协议。

上述景区负责人承认，根据调查，游客在未经授权的网上平台和商户购买的梵净山门票价格一般为350-380元/张，而景区官方售票系统的价格仅为200多元/张，“相当于这些商户的价格。”只有一项“代买票”的服务收费超过100元/张，不能保证一定能买到100%的票

对此，太田向《今日京华》记者证实，最近几个月，它确实收到了消费者对范静山景区无效门票的投诉，但他们都在第一时间向消费者承诺退款，并支付了额外的门票。另一方面，一些平台称，该公司以前从未推出过范静山景区的单一门票或套餐产品，仅推出了一日游、本地游等套票旅游服务，从未收到过因无效门票而引发的投诉。

虽然景区和ota对票务代理的销售都有自己的看法，但以上提到的OTA都明确表示目前平台上没有范静山景区的单一票务产品。

票务模式的改变

“其实，在原来的景区售票模式下，梵净山本身就有一个售票代理系统，并签有旅游企业作为总代表。但是，随着分时实名制网上售票系统的开通，原有的代票合作已经无法维持。”景区相关负责人对《今日北京商报》记者表示，新系统要求购票人拥有一张与一张门票相对应的身份证，入场时间应提前确定。因此，景区不能每天按一定数量给总代理发票，然后总代理再按比例给其他代理发票。

据报道，目前，范静山景区在游客参观的前一天发行了约5000张次日门票，在门票使用当天，约有2000-3000张门票分批、分时段上线。“总的来说，范静山的日售票量超过10，000张，旺季时团体票与个人票的比例为2: 8或3: 7。”该负责人表示，未经授权的在线平台和商家将提前一周左右向消费者“预售”门票，然后准时在官方系统“抢票”；另一方面，一些“老黄牛”企业会利用黑客技术绕过售票系统获取门票。虽然最终被景区截获，获得的门票被判无效，但这些商家仍将“假票”卖给消费者牟利，损害游客利益。

“无论上述哪种形式，消费者在到达景区后都会被告知门票无效。如果当天门票销售一空，即使商家在追究责任的过程中退还了费用，也往往难以弥补游客到达景区的损失。食宿费用等。”一些专家告诉《今日北京商报》记者。

过渡性监管问题

上述专家认为,“黄牛党”之所以在ota上出售未经授权的高风险门票，甚至是假票，主要是因为在景区门票管理和销售模式改革的背景下，ota和景区还没有完全对接，在这一过渡时期，空已经出现了非法交易。北京外国语大学中国文化与旅游产业研究所的高级研究员王兴斌(音译)也表示，这显然是一种假票代理商利用在线旅行社的流量来获取优势，甚至代表他们进行非法销售的情况。

对此，Qunar.com、朱非等多位与ota相关的负责人无奈地告诉记者，在ota与景区尚未就新的门票销售模式和代理模式进行充分沟通的情况下，ota本身无法实时掌握每个景区门票的具体销售方式和价格，也很难与每个常驻商户确认代理的所有门票是否有效。“在广大商户入驻并在ota上开展新业务之前，平台将主要审查企业是否具备相应的资质等内容，但对于售出的门票是否有效，目前基本上只能通过消费者的投诉了解具体情况，然后在接到投诉后给予下架等相应处理。”。一位太田相关负责人向《今日北京商报》记者透露了此事。

不过，上述范静山景区负责人今天向《京华商报》表示，目前所有在线旅行社都在积极与景区联系沟通，美国《使命回顾》将范静山加入了“白名单”，即平台上的所有商家都不会擅自售票。同时，梵净山已经在景区分时售票计划中实现了ota接口，目前正在与各种平台探讨一种新的合作模式，希望在消除合作过渡期的混乱的同时，每个ota都能得到与景区后台售票系统连接的接口。此外，景区本身将升级售票系统，逐步将原来提前一天售票的方式改为提前五六天，这样游客就可以在错误的高峰期购票。