【时讯】从阿里前台到资深副总裁 揭秘马云背后的女人

8月初，阿里巴巴发表了集团上半年的财务报告，私人互联网第二季度净亏损4.8亿元，是前期2亿元净亏损的两倍多。 “证明私人发展的节奏变得更快了”，私人互联网ceo童文红面带笑容，没有不自然，“赤字是因为新业务在扩大。 ”。

与之对应的是融资的速度，今年3月，这家企业宣布在成立的第三年，完成最初的融资，融资额超过百亿元，评价接近500亿元人民币。 投资者包括新加坡政府投资企业、淡马锡控股企业、马来西亚国库控股企业、春华资本等多个机构。

每年，新人业务正式上线了。 现在，平台每天发生的包裹数量在4000万-5000万张左右，淘宝和天猫平台上的订单也几乎是私人执行的。

“从阿里巴巴的前台到高级副总裁”这一感人的故事激励了很多人，但背后的真正版本并非如此: 2000年，儿童文红进入了企业。 当时只有五六十人。 她不负责行政，部门只有三个人。 “企业没有特别的前台，我合并了。 其实是从事行政工作的”童文红的回忆。

之后，她负责呼叫、运营商和现在的物流，在阿里巴巴的16年间，童文红的大部分时间都在和钢筋、水泥、仓库打交道。 童文红性格开朗，表情轻松，能关心周围人的感情。 但是，也有几个瞬间在挥舞的手势、和搭档的游戏中遵守攻击性战术，揭示了她的坚强的一面。

焦灼

今年年初，新人搬到了乐佳国际大厦。 这里离阿里巴巴集团所在的杭州西溪园区不到2公里，1000多人分布在2栋10层的高楼中。 童文红的办公室在其中的顶层，窗外有参差不齐的办公楼，孩子没有时间看风景。 她的时间被严格划分，每天在会议之间穿梭，自嘲是“担心的生命”。

与笨拙的准备初期的迷惑和焦躁相比，眼下的忙碌令人安心。 年初，在北京的物流会议上，马云呼吁“使中国物流进入新时代”。 喊口号，我该怎么办？ 马云不想理解。 不做物流在集团高层讨论了很长时间，每次品牌商坐在一起物流都被吐槽，很多问题在当时的模型中无法处理。

外部通常把物流看作快递，后者通过几年的市场化竞争迅速发展成熟。 但是物流还很落后，其范围远远大于快递，包括仓库管理、落地配置等环节，这也是商家最大的痛点。 在淘宝和天猫平台上，每天处理成千上万交易量的商家不少。 为了缩短道路上的时间，他们倾向于在大城市周围修建仓库，保存购买频率高的产品，缩短发货流程。

随着规模的增大，仓库管理的问题变得明显，是自己管理还是由雇佣者管理？ 因为自己的管理效率低，社会上没有高水平的仓库管理企业，所以最后仓库变成了烫手的红薯，可以扔也可以不扔。

回到杭州总部，马云又召开总裁会议商量物流事件，物流是在电商下游，放在天猫事业部还是独立做？ 赞成前者的人越来越多，但马云认为放在天猫中无法体现物流的重要性。 会议没有结果，所以搁置了。

与蚂蚁类相比，京东的核心竞争力之一是自营物流团队，但直接结果是京东员工已经超过了10万人，京东年第二季度的财务报告显示，每天的单位约为400万件。 配送将成为京东再次扩张的门槛。 所以必须从头开始物流。 马云的想法不是自营而是合作。

年9月10日，马云宣布将在网络商务大会上正式进入物流领域，与所有企业的重大决议一样，马云的想法在集团高层引起争议，反对者表示:“过去十年的阿里巴巴没有参与物流，同样发展迅速，

那天晚上，在颁奖仪式前的饭局上，马云决定将银泰集团的创始人兼理事长沈国军、童文红等几个身体拉到一边，让童文红组织准备。

不是马云第一次把重任交给童文红。 到2007年10月为止，童文红在企业负责客服业务，突然调到马云负责园区建设，儿童对钢筋混凝土不感兴趣，“连自家的装修都不怎么管理”。

“整个团队都不知道。 光是买电梯的邮件就转悠了，商量了很长时间”童文红想起来了，只能加强头皮做接下来的事。 她找到了当时的最高人事官彭蕾，说:“这个项目结束后，想回总部工作，或者辞职。”

之后，陆续看到土地、土地，这个小区还没有完成，新小区又要开工了。 接手小区的工作后，童文红开始准备新人的业务。 年5月，阿里巴巴与银泰集团、复星集团和5家快递企业合资成立了私人互联网，宣布注册资金50亿元，银泰投资16亿，占股票32%，仅在二股东，阿里巴巴之后。

从一开始，马云就确定新人做平台，用新闻化的手段管理物流的各个环节。 不知道该怎么办时，请选择必须做的手。 在新人成立前和第一年，团队在全国很多地方都有土地。 当时媒体报道说“新人偏颇，疯狂拥有土地”。 童文红不否认当时的迷茫。 “商家最缺少的是各地的仓库，所以我们先有土地，但不知道怎么拿，拿了之后该怎么办”

最初，初学者创立团队的成员主要来自不同的公司，既有电商，也有其他公司。 不同的产业背景和公司文化，各方最初往往连信息表达都不会。

童文红最佩服马云的是“敢于拍照”，“虽然他也不知道自己是否正确”。 孩子笑着说。 她找到了马云，马云决定马上把天猫物流纳入私人系统。 童文红有点犹豫，不懂十几支队伍，一百多人之后不是更混乱吗？ 马云她没想到，新人现在需要支持。 二来童文红之前小组的工作几乎是天猫，淘宝正信息表现，天猫物流的加入让她了解电商业务。

小组最初没有招募专业物流人员的是童文红，他说:“我担心私人成为物流企业。” 到底怎么做？ 团队采取了最愚蠢的做法，各自去当地探索，回来，集中了小组的力量。

熊健是初学者的草创成员之一，主要负责村庄的精炼业务。 这位35岁的年轻人浑身干劲十足，刚来新人的时候，能做的太多，整整跑了一年农村，看到云南的花市场模式很好，觉得值得参考，又看到传统集团的模式很好，新人据此升级。

童文红还不想知道新人在做什么，但我知道不做什么。 团队的积极性都不能打击。 小组建议建立物流交易平台，使商家和快递企业可以自由交易，他们说服了孩子“只有一个app才能贯穿所有环节”。 童文红不同意，但向球队试了三个月，不到三个月，球队也自动放弃了。

团队的其他成员也在不断地尝试。 朱震带领团队去云南视察了。 我认为私人参与仓库的配置业务，形成统一的标准，同时适用于全国，但必须与云南的国营公司合作，而不是自营。 儿童认为建仓库是可信的，但用与国营公司合作的方法自营还是不对的。 童文红告诉记者:“当时有方向性，但这是操作方法的问题。”

试行错误的次数很多，儿童文红发现国内物流领域不足的不仅是仓库，而且是数据新闻化、仓库管理等环节。 “即使商家找到了仓库，也没有一家仓库配送企业能实现新闻化管理。 》童文红开始意识到仓配的重要性。

年4月，逍遥子就任新人ceo，逍遥子在EC平台的战斗经验丰富，新人认为应该介入仓配的这些环节，让儿童文红吃了安心丸。

“撒网”

和童文红谈了两次后，万霖决定加入新人。 万霖美国博士毕业后加入亚马逊，脱离时首要负责集团的供应链业务。 据说在成为初学者之前，他对阿里巴巴印象最深的是成交量，“每天的成交量是数千万，亚马逊的高峰也只有数百万张”。 物流是谈论规模效果的领域，很多事件只有在一定的单一量上才有意义。

年初，他表达为儿童文红电话信息，一周后从西雅图回到国内，两人又谈了两个多小时。 回到中国时，万霖带着妻子和两个孩子加入私人行列后，负责跨境电子商务业务。

到这时为止，初学者的高层组织了彻底清晰的网络，“地网”负责线下仓库、快递、物流、落地配置、国外仓库等基础设施建设。 “天网”是以新闻化的手段通过私人各个环节，一份数据走遍天下。 “人网”为客户提供新人驿站、新人包裹等服务体系制度。

这样的网络整合了社会上闲散的仓库资源、落地分配资源，也处理了商家的库存和运输管理上的问题。 “商家可以把库存管理交给专业的仓库管理企业。 他们自动把库存放在离顾客近的地方，有订单的话自动生成包裹，送货给顾客。 ”万霖说明新人的动作流程。

现在初学者在天津、武汉、成都、沈阳等8个城市建设了自己的仓库，其余100多个是合作的方法。 童文红计算账目，预计到年为止，全国每天产生1.5亿个包裹，保存这些包裹至少需要3500万平方米，目前自己仓库面积超过3500万平方米的企业不超过5个，“特别是大城市周围 ”。 童文红告诉记者。

仓库才刚刚开始，管理是关键。 广东省心怡科技物流有限企业(以下简称“心怡”)是初学者仓配链上的合作伙伴，以前雅芳、玫瑰琳凯等美妆企业做仓库管理，每天1万件左右。 使用私人新闻化管理与商超合作后，心怡每天超过20万件。 除了单体增加，更重要的是，比起美容产品，一个商品订购中的产品数量增加了，“买化妆品一次可以买一个，但商品一次会买很多东西。 ”。 童文红解释。

“一次选一个产品很难选十个产品”童说。 行业倾向于评估从仓库发货的数量，而不是单个订单的数量。 “心怡每天出货的产品数量达到了数百万件，和新人一起成长。 ”。 童文红表示，私人链条上还有很多类似的伙伴。

在跨境物流这一段，新闻化特别重要，跨境电子商环节多，没有一家企业能独立完成整个链条，包括国内接收、仓库、清关、国际干线、货代、海外配送等。 私人用大数据连接，“对客户来说，全程是透明的，但不知道经过了多少麻烦的步骤，追踪包裹，明确送货时间即可。 ”。 万霖解释。

阿里巴巴旗下的小卖部是俄罗斯最大的海外电子商购买平台。 两年前，从订单到收货平均花了35天。 年末，速卖通促销，一天发生10万个包裹，俄罗斯邮政系统崩溃，其他国家的包裹也不能查收了。

之后，与俄罗斯邮政系统合作，在包裹上搭载飞机的瞬间，将包裹的所有消息发送到俄罗斯海关，提前进行了报关。 “会提供包裹的体积、条形码、航班号、是否有电池等。 海关看到货物后可以再输入一个。 现在提前报关，不让货物滞留。 ”。 万霖告诉记者。

通过新闻化的手段，现在从订单到收到的时间被压缩到10日，万霖认为“现在每天来自俄罗斯的订单超过50万，周期压缩到1周或3日的情况下，也许一天可以达成，而不是50万张。”

把整个物流领域和健康的人相比，仓库是重要的器官，物流和快递企业是动脉和静脉，落地、海外配送等像毛细血管，把血液送到人体的各个角落。

创业初期，不能一刀切。 私人只决定平台进行业务，但在初期，没有人能提供应对的服务的时候，团队只能卷起袖子自己做。

4pl (第四物流)是应用于仓储行业的合作方法，意味着初学者直接与EC平台的商家签约，不需要把货物放入仓库，管理仓库本身。 提出这种合作模式时，团队中很多人都不理解。 “私人是平台啊。 你为什么要管理仓库？ ”。 童文红毫不犹豫，真的不是为了管理仓库。 领域没有类似的服务，初学者必须活动身体在这条路上跑，同时制定标准，伙伴继续。

童文红后面的“e.t。 物流实验室建于年底，在末端配送机器人、仓库内有很多拾取机器人行列、无人配送机等多种技术应用上有布局。

越沉，这个领域的契约精神就越稀薄。 比如快递企业通常用加盟的方法下行，据点老板跑的时候发生的，他们一般负责小区域快递的配送，卷钱跑，经营不好，决定回老家是他们跑的理由。

他们一般熟悉地区，特别是农村淘宝落地的环节，不利用当地关系，想自己做，对私人来说也不现实。

网站老板在路上跑，最受影响的是地区快递和客户。 私人处理方案是对网站的所有者进行宽松的管理，但对所有快递员实施实时的监督管理，每天的配送发票量、完成情况可以在后台看到。 工资也是私人直接发放的，网站老板只会赚管理费。

“合作还是起义？ "。

圆通、中通、申通和韵达、天快递出生于浙江桐庐县。 这个总人口不到40万的县城，是国内快递领域的发源地，几个市场份额加起来接近80%。

仔细调查后发现，五家企业的创始人、亲属或老朋友，关系复杂，外界经常有他们“老死不归”的传闻。 童文红既不想成为调停纷争的“和事老”，也不想成为野蛮的成长。 经过十几年简单粗暴的快速发展，一些快递企业已经作为习性通过价格战、同质化的服务夺取了市场。

在私人出现之前，他们之间的竞争比合作多，但在私人第三者出现后，一些快递企业宁可坐在一起。 “我想初学者刚成立时，他们一定是坐下来讨论的。 ”。 童文红开玩笑。 每个月她都和各快递员的负责人开会。

什么时候动手，什么时候静观其变，童文红一直在研究如何和他们交往。 不久，一些企业疯狂降低价格，俞图通过价格战扩大市场份额，她最初没有出手，但后来发现了没有停止的苗头，影响了淘宝和天猫的顾客体验，童文红决定摊位，给他们

“快递企业是江湖气，吸气做出冲动的决策”，童文红不想在喝酒的时候处理问题，处理生意。 女性的特征是“集中于问题，不呼吸”。

“敢拍照”，是童文红最佩服马云的地方。

电子面是初学者提供给快递企业的产品。 统一样式、统一代码使不同的物流企业采用同一种语言。 到目前为止，各企业都有自己的电子表单。 一个商家一般采用一些快递。 每次都进行对接。 私人电子面条让所有快递企业使用同样的型号，商家可以一次对接。

把这个想法和一些快递公司的老板交流后，大部分人双手赞同，但后来童文红没有任何进展，发现“只有嘴很热闹”。 她感到奇怪，把一些身体聚集在太极禅院，深谈了一次。

“谁发送订单号码？ ”一家快递企业的会长终于提出了问题。

儿童突然担心私人会支配他们，一说“单号一定是快递企业送来的”，各家庭就开始采用电子面条。 童文红很明显，快递企业的上半身连接着阿里巴巴的平台。 现在新人突然进入物流，是合作取胜还是起义，所有参加者的心都很紧张。

有些企业竞争力不同，有人重视市场份额，有人重视技术和服务，每次扔的橄榄枝都不能得到对方的反应。 初学者的包裹是顾客方的app，综合了快递检查、快递邮寄、驿站等服务。 最初上市时，少数快递企业不参加，德邦自动订货。

不久，德邦被新人包围的份额上升到第一位，各快递公司也看到市场说“想合作”。 童文红说:“商家这样很正常。 每个商家都想不讲价做干事。 任何事件自己说就行了。 这些可以理解，但我也很清楚我想要什么”。 在很多搭档眼里，童文红很容易说话，但很强。

在荷尔蒙多的江湖，她能看到里面的小心。 “简单不简单，并不意味着看不到别人的很多杂七杂八，看不到背后的好游戏。 ”。

要实现共赢，就不能只争朝夕合作。 外界说新人和顺丰速运不合适，但孩子没有表现出来。 只是《中国公司家》中，新人的一部分环节，双方还在合作，但没有公开。 “坐在这个位置，要加大度量。 ”童文红说。 “大度”既可以意味着主观宽容，也可以认为是谋求快速发展的妥协。

原题:“垄断|“初学者”穿越迷航”

责任:张海磊