对话绿城服务：用心提升服务品质，为业主幸福美满生活保驾护航

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/郭俊浩

相机/陈豪编辑/郭怡婷设计/赵静

经过30多年的发展，中国的物业管理行业发生了巨大的变化，物业企业之间的激烈竞争日益加剧。为了在过渡期内率先抓住“契合点”，在市场上占有一席之地，各企业为业主提供了各种物业管理服务。但是，在这个过程中，不可避免地会出现发展不平衡。我看到服务项目的数量增加了，但是质量下降了。

最后，唯一的结果就是“回去补课”。相比之下，历经20年风雨，一个企业始终坚持“更好的生活服务不仅仅是形式，而是更多在内心”的理念，认真为业主提供最优质的服务。目前，其品牌价值已超过100亿元，其市值在资本市场稳步上升，稳定在200亿元以上。这家企业是绿城服务公司。

三条业务线帮助企业成长

绿城物业服务集团有限公司成立于1998年，是一家以物业服务为基础，服务平台为媒介，智能技术为手段的大型综合性企业。绿城服务诞生于母公司绿城中国，很早就走上了独立第三方物业管理自由竞争的道路。目前，企业业务范围覆盖29个省级区域和137个大中城市。

绿城服务公司与近1000家房地产开发商和政府机构建立了合作关系，其开发和运营的项目包括住宅楼、办公楼、高科技工业园、酒店、学校、经济适用房、城市综合体、医院、银行、足球基地等。有2000多份接管、咨询和托管合同，总承包服务面积约3.6亿平方米，成为房地产行业的领导者。

绿城服务集团董事局副主席杨表示:“绿城服务管理领域很大，但来自绿城中国的比例只有个位数，我们有很强的市场竞争力。”经过多年的发展，企业的业务范围逐渐清晰，主要分为三类。第一，基本服务；二是公园生活服务；第三是管理咨询。

基本物业服务是企业的核心业务，这部分收入的主要来源是我们常说的物业管理费。如果你深入研究，你会发现绿城的服务收取率、更新率、平均单价等核心指标在行业中处于领先地位。每年的稳定增长源于公司储备管理区向管理区的转变，以及平均单价、收款率等指标的提高。

公园的生活服务一直是人们关注的焦点。它最吸引人的地方是可以为业主提供一站式服务。公园内的生活服务包括房屋置换、房屋租金返还、带包入住和直接送货上门居住。此外，还有诸如早期教育、人才培训和儿童夏令营等活动；以老年人为目标的企业可以提供全面的后周期服务，如为老年人提供服务。

杨说:“做好公园生活服务，可以最大限度地满足业主的需求，让业主在自己的社区里享受到绿城式的贴心周到服务。这种服务很难在非住宅工作场所或其他企业拥有的社区看到。相比之下，居民的幸福感会提高，这将直接推动我们做得更好。

在绿城服务体系中，物业服务和公园生活服务被称为推动业务增长的“两节车厢”。然而，除了在这两个领域深化，绿城服务继续发挥其管理咨询业务的优势。经过多次探索，企业建立了集生命咨询、产业服务、联盟服务、资产振兴、商业运营等服务内容于一体的全生命周期服务体系。

服务升级没有停止，提高了业主的幸福感

纵观绿城服务的发展，这家公司在过去的20年里从未停止前进，从未放弃创新和思考。最典型的标志是不断优化自身的管理和服务体系。绿城服务完成了“以优质服务实现更美好生活”的使命，完成了从“物质管理”到“快乐生活服务提供商”的华丽转身。

绿城服务在发展之初，和其他企业一样，更多的是围绕房地产的配套服务。当时，大多数企业都是随着商品房的发展而诞生的，它们只是作为房屋本身的配套设施而存在的。此外，日常工作是传统和单一的，如房屋维修，公园管理，设备维修等。总之，在物业管理的萌芽阶段，很难确定未来的发展方向。

进入公园服务体系时代，绿城服务走上了一条不同的道路，企业理念发生了很大变化。也就是说，物业服务不再是帮助房地产销售，而是应该发展成为一个正式的行业，服务内容也从“物质管理”向“人性化服务”转变。杨坚信，“即使开发商不再盖新房，对社区物业服务的需求仍将长期存在”。

2007年，企业开始有效地将房地产开发、社区服务和城市管理结合起来，注重健康、教育和生活，以满足业主的住房需求。到目前为止，绿城服务已经顺利通过了前两个发展阶段。直到许多年后，智能服务的概念开始充斥整个行业，而“智慧”的催化剂使大多数企业有了搭乘科技快车的想法。

2014年，绿城服务提出了智能公园服务系统的概念，并应用了完整的研究体系和最新的科技手段，不断丰富内容，完善物业服务方式。绿城服务在原有的基础上，借助大数据平台和互联网技术，创造性地推出了智能社区平台。该平台分为三个部分，即云平台、综合服务平台和好邻居社会。

杨说:“智慧园的服务体系再次升级，我们希望科技与人文能有效结合，成为更智慧的快乐生活服务提供商。”绿城服务未来的目标是利用技术升级，准确地为业主服务。

与Hikvision携手加速智能社区的发展

在机遇与挑战并存的时代，在互联网浪潮的推动下，房地产行业面临着历史性的机遇。用科技创新为业主提供优质服务已经成为物资企业发展过程中不可动摇的信条，这是时代发展到一定阶段的逻辑必然。在绿城服务进入智能领域的过程中，与Hikvision的合作是必须提及的关键环节。

杨坦言，“我国运用科技理念治理城市的力度正在逐步加大，社区作为城市的一部分，也应该参与进来。科技创新促进了房地产业的服务升级，这是未来的一大发展趋势。绿城服务与Hikvision建立了战略合作伙伴关系，旨在推动深水区智能社区的建设，从而突破瓶颈，走上一段楼梯。

在具体实施方面，双方成立了联合实验室。把握“互联网+”和“未来社区”等发展机遇；联合规划、建设、运营和拓展企业和政府的产品和服务，如智慧社区、智慧公园、智慧城镇、智慧校园、智慧建筑和智慧社区；最后，将形成一个系统的解决方案来帮助企业控制科技。

此外，它还将促进智能软硬件、智能物联网技术和离线服务场景的集成。从实际应用场景出发，可以促进产品功能设计的优化，提升用户体验，让科技更好地服务生活。充分发挥双方在各自领域的领先优势和资源，共同构建智能信息服务生态链。加强主动服务，打造企业核心竞争力。

杨清楚地意识到“科技结合”对物资企业来说是一个机遇。整个行业正在转型升级，人工智能、大数据和服务场景将变得更加立体化。相关的第三方组织也关注这一面，针对物资企业的痛点而设计，并提供所有相应的服务。利用信息技术推广传统的物业服务商业模式。

因此，与成熟的技术企业合作，充分利用技术力量向前冲刺是大势所趋。社区发展的最终目标是服务大众；科学技术赋予智能社区以创新和科学发展为目标，使社区居民和社会组织积极参与，以降低生活成本，给生活带来更多便利。绿城服务很了解真相。

结论

宋卫平曾经说过:“绿城的房子不是简单的砖瓦叠加，它有感情。”绿城的创始人认为，房地产不应该只是建筑的外壳，而是一个人性化的家和终极的人文关怀。这反映在绿城服务中。绿城服务以提高服务质量为重点，在行业内建立了良好的声誉，成为行业的标杆。

在领导和示范作用的推动和鼓励下，绿城服务深受广大业主的喜爱和信任。这种长期积累的信任是其他企业在短时间内无法逾越的护城河，是绿城服务的核心竞争力，是基于市场的绿城服务的基础和基石。我们相信，在未来的发展中，它将继续肩负起业主的希望和信任，努力进取。