勇于担当 乐于奉献

作为民生银行太原分行的一员，王娟从一个普通的出纳、大堂经理、账户经理到第一机构财务部主任，始终把自己的职责放在心上。“新员工、先进个人”、“十佳旅行者”、“百名民生精英”、“三八红旗手”、“山西省优秀青年岗位能手”、“民生历史功勋荣誉奖章”和“全国五一劳动奖章”……这些荣誉背后是汗水和辛勤劳动、热爱事业、努力和奉献。

做事之前要做个男人

一滴水只有融入大海才能获得永久的生命。对王娟来说，生命的价值只能通过融入集体事业来实现。民生银行太原分行给了她一个施展才华的舞台，她决心在这个舞台上展示自己精彩的人生。

当她第一次进入商界时，这位老总统的“先做人后做事”的教导仍然影响着她。无论她在什么位置，她总是把自己放在服务提供者的位置，用真诚传达她对顾客的关心，用专业的服务赢得顾客的尊重。

善良、简单、低调、谦虚、实用、默默无闻和务实是她周围的人对她的评价。回忆与民生银行的爱情，王娟充满感激:“有很多人帮助我。分行行长、分行行长和我沿途的同事都是我在民生银行遇到的贵族和老师。”

王娟一点一点地学习，把老员工当成老师，问他们是否不明白，不去上学；她努力学习各种专业书籍，工作繁忙后，她去武汉大学攻读经济学高级工商管理硕士学位；为了更好地开拓市场，她真诚地与客户交流。

王娟始终坚持“顾客就是上帝”的服务理念，勇于承担责任，乐于奉献。她努力工作，不怕困难，不屈服于失败，总是面对困难。王娟说:“如果你遇到挫折，你会告诉自己并坚持下去。只要有一线希望，就不要轻易放弃。”有了这个信念，山西省的许多大型国有企业和政府融资平台都成了王娟的忠实客户。

“要让客户信任我，我们不仅要让客户看到我是专业的，还要让客户在同质化的银行产品中感受到不同的服务。”王娟注重创新服务手段，提高服务质量。在她看来，专业是服务客户的基础，但仅仅依靠专业的融资方案是不够的，还需要准确把握客户需求，识别客户的“痛点”。面对复杂多变的商业环境和同行业激烈的竞争，她积极参与市场竞争，关心企业的迫切需求和想法，带领团队开发更具竞争力、更能被客户接受的产品。

抓住机遇，争取进步

近年来，山西经济保持稳定增长，优化结构，提高效率，增强实力。近年来，在王娟和团队的共同努力下，他们以民生银行的业务发展方向为导向，交出了不平凡的答卷。

在过去的七年里，王娟所在的机构金融部成功完成了各项业务指标，民生银行太原分行信贷总投资150亿元，净收入8亿元。经过多年的经营，资产规模逐年稳步增长，没有产生不良资产。

五年前，王娟和她的团队为太原市政府下属的重要投融资平台提供了创新的股权加债务融资，在推动棚户区改造项目方面发挥了重要作用。过去五年，他们还支持了太原市北部重点区域项目——阳曲县青龙古镇旅游项目和芳特游乐场项目的开发。由于他们的努力，关键行业的生息资产稳步增长。

王娟在保持存量业务的基础上，带领第一机构金融部立足总行和分行的信用风险政策，积极开拓政府信贷、优质国企等新客户，参与了新一轮的陕西省国企改革，迅速及时地完成了对一家新成立的环保企业的信贷供应，为该客户进入香港股市提供了重要帮助。

近年来，王娟和他的团队仔细研究了公司业务中各种产品的特点，灵活运用银行账户直接投资成本低的优势，实现了约1亿元的净收入。在客户成本不变的情况下，民生银行的利润大幅增加了/0/房。为4家省级企业办理“银企直连+授权账户+现金池+集团委托贷款”业务，并向民生银行引进资金，提高了银行账户利用率，稳定了民生银行作为主要结算银行的地位。在资产业务衍生方面，25亿元的资产托管项目已经落地，有效增加了存款规模。他们与大型国有企业合作开展企业业务，共同发展零售业务，为数千人办理工资、消费贷款和住房抵押贷款。

王娟带领团队，通过使用公司的各种业务产品，包括委托债务投资、金融直接融资工具、超短期融资债券、长期带权中奖彩票、abs等，大大提高了生产能力。在债务和资产业务发展的基础上，王娟带领团队积极与同行合作，拓展业务和金融渠道。近年来，他们不断与证券公司、金融租赁公司、信托公司、基金公司和保险资产管理公司合作，共享客户资源，为客户创造全方位的金融服务。

机构存款一直是负债的重要来源之一。王娟带领团队瞄准客户并保持跟踪。经过不懈努力，一些项目取得了重要成果。太原公积金中心作为机构业务的重点目标，经过三年的努力终于落地。目前，公积金个人委托贷款业务已大规模办理，深化了民生银行与太原住房中心的合作关系，填补了民生银行在太原公积金业务上的空空白。

发挥集体智慧

王娟在不断实现自我的同时，注重传道、授业、解惑。

王娟的团队大多是有个性和想法的年轻人。王娟希望用一个宽松的管理体系来充分发挥他们的优势。她经常和每个人坐在一起谈论她的工作和生活，分享她过去的工作经历和经历。她鼓励每一个人，“每一件事都应该亲自实践，只有经历了它，它才会成长。”在她看来，民生银行是一个大家庭，它的部门是一个小家庭。每个家庭成员都是平等和共生的。只有积极创造条件，我们才能激发每个人的潜力。只有通力合作，真诚合作，发挥集体智慧和团队力量，我们才能把事情做好。

“我希望尽我所能帮助员工实现他们的价值。”王娟非常重视对员工的培训，并尽可能给予他们权力。当她亲自视察员工时，她不仅要求迅速改善业务，还要求提高道德品质和气质。每次她得到提升，她总是毫无保留地介绍她在这个部门的同事。平时，王娟还注重观察员工的情绪变化，及时了解他们的困难并提供帮助。

王娟的真诚赢得了每个人的信任和支持，兄弟般的友谊贯穿于生活的方方面面。下班后，我们一起爬山，唱歌，组织各种文化和体育活动。

2006年4月，由民生银行太原分行员工自编、自导、自演的《庭院之爱》节目被安装在“凤凰卫视直播室”，并频繁在重要活动中演出，成为三晋著名舞蹈。2013年2月，该舞蹈在分行15周年庆祝晚会上再次上演。每当我重温这欢快的一幕，王娟总是翩翩起舞。

作为民生银行太原分行团委副书记，她积极推进企业文化建设。她、共青团成员和舞蹈队的女孩们用了四五年时间自发创作了许多节目，包括宣传民生员工积极进取精神的演出和展示山西地方文化习俗的演出，女孩们在舞台上玩得很开心。每一场演出都变成了涓涓细流，流淌在民生的心中，也让民生银行进入了大众的视野。

“民生银行是我的家”

作为一名职业女性，王娟几乎每天都在变换角色。作为一个10岁孩子的母亲，她想把她的孩子和家庭放在第一位，但她总是感到内疚:在假期工作是正常的，她生病时仍然继续工作，她花在客户身上的时间比她的孩子多，通常是在祖父母的陪伴下。王娟说，这一选择源于关心和责任。“民生银行改变了我。民生银行是我的家。我真的想在这个家呆一辈子，想为这个家做点什么。”“虽然我工作很忙，几乎没有时间陪孩子，但我和女儿关系很好，愿意发自内心地和我说话。”父母帮我照顾孩子，为我分担太多。我只能更加努力地工作，让他们的退休生活更加幸福。”

王娟对民生银行有着深厚的感情。她把工作视为自己一生的事业，并决心全身心地投入其中。对于未来，王娟有计划和期望，并一直在努力实现这一目标。