存钱放心 取钱安心 兑钱顺心 用钱开心

我们的记者王峰

通讯员张博董伟

前不久，南京市公民陈先生到中国银行南京江北新区支行营业部办理存款业务。中国银行江北新区支行营业部大堂经理带领其进入“小面额货币与残币兑换”绿色通道。银行柜员兼情报专员立即为陈先生清点硬币，历时近4小时，为陈先生成功存入人民币4000元。陈先生甚至谢过他，出纳员笑着说:“这是我们江浦街现金服务示范区的统一服务标准。”这种事情在江浦街银行业金融机构网点并不少见。

据了解，今年以来，为优化现金流通环境，推进现金服务供给方改革，实行普惠金融，中国人民银行南京分行业务管理部以江浦街为试点，旨在提高现金服务的覆盖面、便利性和满意度，引导示范区内银行机构积极开展创建现金服务示范区活动。 让周围的人真正感受到“放心存钱，安心取款，满意换钱，快乐花钱”。

据了解，为了推进这项工作，中国人民银行南京分行管理部统一了标准，提高了创作工作的专业性。积极推进示范区银行业金融机构网点现金服务标准化，统一所有需要公开的公告、公示内容和格式；统一放置铭牌的内容和格式；统一现金宣传材料的内容和格式；统一现金宣传语言和对外解释口径；统一零币和残损币的兑换标准；统一小面额储备资金标准，提高示范区现金服务的规范化和专业化水平。

同时，中国人民银行南京分行管理部保证原始凭证和新凭证的供应，提高流通现金的清洁度。针对流通中的小面额人民币清洁度普遍不高的问题，要求示范区内各银行网点做好原新债券的小面额货币准备，及时回收不合适的人民币，提高流通中现金的清洁度。今年上半年，20元以下小面额完好新券投入示范区2268万元，回收不适合流通的1946万元。

此外，营地管理部门进行了准确的宣传，以提高示范区创建活动的意识。一方面，以改善现金服务为目标，做好内部宣传，依托南京银行江北新区支行营业部“8+8”服务品牌，推进示范区“8+8”大厅的规范化服务；另一方面，它以问题为导向，特别注重对外宣传。组织示范区银行业金融机构结合超市和农贸市场现金交易“量大面小”的特点，开展创意活动宣传，展示硬币兑换的操作流程，开展商户现场兑换。

在此基础上，中国人民银行南京分行管理部发放了现金服务便利联系卡，提高了服务便利性。示范区内各银行业金融机构制作方便现金服务的联系卡，标明服务网点的地址和电话号码，分发给周边商场、超市、农贸市场等重点现金用户和单位群体，推广人民币不适合流通的标准，宣传创建现金示范区的服务。2019年上半年，示范区开展了182次现金宣传活动，发放了1.4万份宣传资料，宣传受众达到1.2万人。

同时，营地管理部建立了信息服务平台，加强沟通。示范区内所有银行业金融机构都与周边小企业建立了联系机制，并通过微信和qq群搭建了现金服务平台，实现了商户与银行的“零距离、零时差”沟通。2019年上半年，对邻近商户进行了197次访问，商户接受了655笔现金交易。

值得一提的是，中国人民银行南京分行管理部提倡“神秘人”暗访，以提高现金服务的满意度。通过定期暗访“神秘人”，可以发现示范区创建活动中存在的问题和不足，及时提醒，推动示范区现金服务水平再次提升。通过“六个升级”等措施，今年上半年示范区向社会公众兑换了8200小面额现金，共计2443万元；5000枚损坏的硬币被兑换，金额为336万元。现金服务无障碍，监督管理没有死角，服务设施没有盲点。