保险服务比销售更重要

我们的记者小杨

加强保险服务的改进和创新是提升市场核心竞争力的关键因素，也是保险企业生存的根本保证。长期以来，中国保险公司与国外先进同行的主要差距之一是保险服务。与普通消费品不同，保险具有投资大、服务期长的特点，是现代家庭的重要资产配置。随着中国保险业的发展，优质产品和优质服务并不缺乏。因此，保险产业链中可能会出现一种新的生产、销售和服务模式，保险服务将作为一个全新的领域和必要的环节，承担起家族保险产品的长期服务功能，从而创造出一种新的保险服务形式。

最近，儿童保险公司推出了一种保险服务产品，儿童管家，这种产品已经潜心开发了十年。经过保险产业链的专业化分工，开辟了新的“服务”领域，成为保险中介服务产品创新的开拓者。大同保险公司董事长兼总裁江明表示，大同坚持将“服务”作为企业价值实现的载体。经过最初的研发、市场实践、反复纯化和不断迭代，积累了丰富的保险服务经验、理论体系和实践成果。2019年，完成了大同保险服务项目的“三个转变”，即服务项目和服务成果的标准化、服务内涵和服务展示的有形化、服务内容和服务质量的契约化。

据了解，儿童管家的四大服务项目主要包括:一是保险咨询。儿童服务网点近200个，服务网络覆盖全国各大城市，有近4万名保险服务顾问。他们已经完全掌握了面向需求和基于解决方案的儿童咨询服务模式(dosm)，并从第三方客观性和中立性的角度为财富风险管理和保险配置的整个场景提供专业的咨询服务。第二，计划定制。Dosm最初由大同公司开发，与客户一对一地计划人生目标，长期动态管理家庭风险变化，并帮助客户优化终身风险保护方案。到目前为止，大同已经为中国500万客户提供了定制服务。第三，保单保管。自1992年以来，大同电子保单托管服务对中国保险业的23000多条保险条款进行了标准化的责任分解，实现了真正意义上的无边界保单托管和责任分析，从专业角度全面梳理了客户的保单和风险缺口。截至目前，儿童保单托管服务已为中国20多万个家庭提供了保单托管服务，托管保单190万份。第四，它是一个好的补偿机构。大同拥有200多名通过理赔服务专业资格认证的优秀理赔专家，覆盖全国大部分省市，为客户提供全程一对一的专业理赔服务，让客户充分享受“客户集中、前置服务、电子化流程、透明流程”的高品质理赔体验。截至目前，已受理索赔案件4万多件，赔付近1亿元，真正做到了“正确赔偿、准确赔偿、快速赔偿”，让客户在索赔知识的盲点中放心。