南京银行 AI数字员工“楠楠”“晶晶”首度亮相

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记者齐报道，11月7日，在紫金山新河金融家俱乐部召开的2019年会员银行年会上，南京银行的艾数码员工“南京”和“京京”亮相。

在国家创新驱动发展战略的背景下，如何激活科技创新的力量，帮助金融业提升创新智慧，是本次会议讨论的重要议题之一。南京银行首席信息官于向记者表示，本行坚持“创新、开放、融合”的金融技术发展方向，注重新技术创新应用和数字化转型，先后开发并投产了云计算、大数据、人工智能等方面的一系列平台和应用，实现了业务运营和管理。

在这次会议上，南京银行推出了数字员工“南京”和“京京”，这是这种人工智能在金融行业的首次应用创新。其逼真的模拟人物情绪的形象、丰富的金融业务知识和灵敏的语音交互能力吸引了与会者的广泛关注。

南京银行的数字转型工作已经开展了一年多，数字基础设施已经初步建立，正进入数字应用授权阶段。数字员工的“楠楠”和“晶晶”场景的应用可以突破银行账户经理的服务场景，在网点、电话、手机应用等多场景应用服务中提供智能服务。南京银行数字银行管理部总经理丁小平是楠楠和晶晶的“监制”，他表示，在不久的将来，银行业将把重复性很强的咨询服务和标准化业务移交给具有全场景意识的虚拟数字员工，这将改善客户服务体验，降低银行成本。

“数字员工”的正式登陆和进入银行生产环境是人工智能技术在银行客户服务领域的探索成果，它集成了字符图像模拟、字符语音克隆、自然语言处理、知识地图等多种人工智能技术。基于移动应用，您可以随时随地与客户进行互动对话，以满足他们的业务需求。这意味着，在未来，客户需要的业务咨询服务只能通过与移动银行的数字员工进行语音对话来获得，而不需要去银行网点。如果数字技术无法理解，他们会转向人工客服进行远程视频服务，从而为客户提供及时有效的金融服务。