疫情难掩书香，阅读拒绝打烊！书店线上线下同步迎客

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由于我市各行各业都恢复了工作，城市里许多实体书店的人流也恢复了，许多市民去选书买书，用书香迎接春天的到来。书店做了什么让人们在选择和购买书籍时感到轻松？

做好防疫工作使买书更安全

自3月18日6家书店全部恢复以来，客流量并未恢复到疫情爆发前的水平，但济宁亚龙书店有限公司总经理崔亚龙并不着急。在他看来，有两件事比在短时间内恢复客流更重要。

第一件事是想办法搞好店里的环境卫生。“我们提前做好了各种防控措施，让客户有一个安全的购书环境。”崔亚龙告诉记者，在公司所有门店开门迎客之前，他多次召开恢复工会，向门店经理分发恢复工作所需的各种操作方案和指导视频，并分发口罩、消毒剂等各种防疫材料。他说，与其他快速消费品不同，顾客会花更长的时间挑选书籍。为了保护他们的健康，公司要求员工在个人和商业场所做好预防和控制工作，比如每天至少杀死商店两次，要求员工在工作时科学地佩戴口罩，暂时关闭阅读区。

第二件事是尽可能缩短顾客在店里的停留时间。崔亚龙要求工作人员在导购时提供“贴心而不贴身”的服务。“我们要求员工在为顾客提供导购服务时保持1米以上的距离。当顾客进入商店时，他们应该提前知道对方的购书需求，并标明他们需要的图书的位置。如果顾客愿意，商店经理将安排店员直接为顾客拿走它们。”

在调查中，记者发现，为了满足顾客对图书的需求，许多实体书店都在认真做防疫工作。例如，工作人员应穿戴防护设备，监控入境乘客的温度，并限制流量。

线上和线下的努力让顾客感觉更轻松

记者在采访中发现，近年来，网上营销+线下服务已经成为一些实体书店的一项重要工作。通过开设微型商店和视频推荐，引导读者在线选择书籍。顾客下单后，工作人员会在消毒的前提下提供快递零接触递送服务，以安全便捷的方式满足读者的图书需求。

崔亚龙还加强了网上服务，以便让那些不方便来店里买自己喜欢的书的顾客。他说:“在准备店铺复工迎客之前，我们与北京的一家公司合作，在公司号上增加了网上书店、城市阅读和社区配送三大功能，形成了我们自己的网上服务平台。读者可以在“网上书店”的功能区方便地选择书籍和订购。比如，那天早上我买了一套书，下午就寄出去了，这不仅实现了安全的“零接触”，还让读者可以买到自己喜欢的书，可谓一物多用。”