对话合景悠活王跃：客户是公司未来发展的本原

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作者:顾岳

2020年8月7日，广州国际智能地产博览会在保利世界贸易博览会举行。

在这次以“新地产”、“80后”和“创新者”为关键词的高峰论坛上，合景友豪集团执行董事、宁俊地产总经理王跃发表了题为“质量为本、科技为本——打造物业服务新格局”的演讲。

(王跃在峰会论坛上发言)

“既要有坚实、正确的基因，又要有创新的勇气。”王跃认为，随着物联网时代的到来，科技力量推动了物业管理行业的重生。人们对美好生活的需求日益增长，居民对物业服务质量的期望和要求也越来越高。宁俊物业不仅注重物业服务质量，还通过技术授权提高服务水平和管理效率，注重改善客户体验，让邻里感受到智能技术带来的便利和快乐。

这也是和晶优活一直在实践的发展观。近年来，宁俊地产不断拓展服务范围，通过综合物业管理服务、智能社区、多元化增值服务等多种方式，努力创造更好的生活体验。

(宁俊地产立足于整个业务的多维服务运作)

技术授权增强了客户体验

用技术改变财产，让技术服务生活。近年来，随着物联网、大数据等技术的兴起，物业公司也依靠移动互联网等新一代信息通信技术提升社区智能化和社区管理现代化，为业主提供更加舒适和智能化的生活方式。

以宁俊地产为例，为了给居民提供更好的客户体验，公司不断创新，利用“一对一”的应用，提供多种在线服务，包括访问控制、维修和维护要求。客户也可以使用该应用在线支付物业管理费用，这样可以减少收取物业管理费用的人为失误。

(一个平台)

此外，宁俊地产还在其住宅区安装了各种设施，以发展智能社区。通过智能技术，如人脸识别、军天燕和一个平台，我们将为我们的客户创造一个面向未来的智能社区。例如，居民可以通过“一对一”应用程序中设置的二维码进出他们居住的住宅区。此外，社区将使用人脸识别系统授予居民访问权限，并增强客户体验。

(骏田燕系统)

王跃告诉记者，公司在技术授权方面有四个核心出发点，第一是提高物业效率，第二是改变客户体验，第三是降低运营成本，第四是增加创收。

在提高物业效率方面，宁俊物业特别推出了车辆管理云系统，提升了公司在全国的停车设施。过去，车主需要刷卡和扫描二维码才能出行，但现在他们都实现了非感应交通，通过扫描二维码就可以实现支付。此外，宁俊地产还升级了其园区监控系统——君天岩。通过该设备，业主可以自动捕捉和识别进入公园的非业主。即使公园里发生了火灾等危险事件，也可以通过监控系统进行识别。

(车辆管理云系统)

“通过这种技术授权，它不仅减少了劳动力，还有效地提高了我们的效率，并最终更好地为业主服务。”王跃继续表示，在未来科技赋权的发展中，宁俊地产将继续围绕智能办公、智能生活、智能社区和智能商务四个部分开发整个产品线。

增值服务的核心是解决客户的痛点

在采访中，王跃还特别提到了增值服务。他认为，在过去两年的行业转型中达成的共识是，应该利用高满意度和高客户粘性来创造更多价值，这就带来了探索物业增值服务的可能性。提供上述增值服务的核心是解决客户的痛点。

“这个空房间没有上限。只有根据客户需求打造产品，让业主参与其中，我们才能在未来获得更大的空空间增长。”王跃继续说道:

记者了解到，在疫情期间，宁俊地产的24小时在线服务、在线支付和维修服务以及社区专用的网上购物平台解决了业主在非常时期的迫切需求。

(管家上门服务)

如今，增值服务也成为宁俊地产的主要业务领域。王越告诉记者，宁俊地产的增值服务大致分为三个部分，即社区空客房服务、家政服务和网上增值服务。其中，社区空客房服务将为业主提供住房、养老、医疗和教育等服务。人寿服务将包括家政、房屋保管和零售业务。网上增值服务，如团购，可以享受最划算的购物体验，不用出门。

展望未来，为了更好地服务于业务，宁俊地产还计划进一步发展多元化的增值服务。例如，在住宅物业方面，为了更好地为居民服务，公司计划在学校放假期间为家长和孩子组织学习旅游和课后游戏小组、海外团体旅游、汽车团体购买和汽车维修。在商业物业方面，公司计划根据其管理的写字楼租户的个人需求，为其提供会议餐饮服务、商务活动策划服务和商务接待服务。多样化增值服务的界限随着用户和租户的需求不断扩大。

优质服务是物业的基础

无论是技术授权还是增值服务，方式和方法都在改变，但财产的本质永远不会改变，那就是服务。

“现在每个人都在谈论过去两年的技术授权，但我们认为技术不能完全代表物业的基本服务。”王跃告诉记者，在公司看来，无论何时，客户都是我们公司未来发展的核心和源泉。因此，事实上，如果没有服务本身和对人的关心，任何技术赋权都无法实现。

以此次疫情为例，今年2月以来，宁俊地产推出了一系列积极关怀的社区质量提升活动——“春风行动”，并以实际行动向业主送去了“春风”。

据了解，在此次“春风行动-每周清洁日”活动中，宁军动员了所有物业人员对公园进行“零死角”清洁。从社区的主要出入口、主要道路、大堂、公园的路面和地板等公共区域到公园的死角，包括游乐场、娱乐设施、货架空地板和天空表面，工作人员仔细地对其进行清洁或均匀地擦拭，并用消毒剂进行消毒。为了给业主创造一个美丽的绿色景观，工作人员精心清理了公园里枯死的树枝，给树木浇水，希望为业主创造一个充满春天的生活环境，让业主“足不出户就能看到春天”。

除了卫生和清洁，加强安全管理也是春风行动的重点之一。据悉，在“春风行动——安全改善月”活动中，宁军工作人员对进出社区的人员和车辆逐一进行了登记和检查；及时维修和维护门禁、电梯、监控、消防等设施；为了改善行车和停车环境，小区内人车分开。这些细致的保障措施只是为业主在社区创造一个安全舒适的居住环境。

“宁俊地产一直在做好社区管理工作。流行期间，每个人都尽量呆在家里，社区里的活动也更多了。这次春风行动，公园变得越来越干净，物业服务热情到位，这真的让我们住得更舒服。”当被问及春风的行动时，一位房东竖起了大拇指。

在海南项目一位业主的生日那天，他的家人被隔离在其他地方。为了不让业主感到失落，物业人员驱车数十公里为他买生日蛋糕庆祝生日...在流行期间，每一件小事都让主人感受到大家庭的心。

(河静友好防疫区世博园区)

"疫情的爆发拉近了公司和所有者之间的距离。"在王跃看来，疫情过后，很多业主对公司的物业更加信任，更愿意从物业公司获得更多这样的享受。这个值是无限的，空.也是如此

(王跃接受媒体采访)

一些业内人士还指出，疫情过后，对于宁俊地产这样的优质地产公司来说，可以说利大于弊。就行业而言，物业管理对社会公共安全和基层工作的价值已经被挖掘出来，社会和政府也逐渐认识到物业管理行业的重要性和独立性，这将为物业行业未来的发展带来更多的机遇和可能性。