浦发银行行长潘卫东：以金融科技提升金融服务能级

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我们的见习记者郑心悦

7月10日，在2020年世界人工智能大会云峰会微软主题论坛“人工智能为可持续未来做贡献”上，上海浦东发展银行行长潘卫东表示，金融服务的发展方向可以概括为“四个转变”:网络化、数字化、智能化和生态化，这是技术推动金融服务提升能量水平、实现高质量发展的必然趋势。

在采访中，潘卫东介绍了如何利用金融技术帮助银行在突发疫情后恢复工作和生产，并从金融技术的角度对未来如何促进可持续发展发表了看法。

利用金融技术保障企业和社会服务

据介绍，近两年来，浦发银行在人工智能、大数据、区块链等金融技术关键领域进行了前瞻性布局和创新应用，部分数字化成果在疫情防控中得到充分展示。

一方面，通过科学技术提高了金融服务水平。除了根据监管要求必须面对面处理的服务外，个人业务还在网上运营，为企业提供在线1+n融资和在线“电子账户沟通”。智能语音客户服务发挥着重要作用，人工电话数量同比下降50%以上。在为客户提供便捷的非接触式服务的同时，服务质量和生产效率也得到了保证。

另一方面，建立一个开放的银行可以增强社会的力量。通过“浦辉家园”非银行应用，“浦辉系列预约挂号服务”迅速启动，为社区和企业免费提供流动人口登记、返乡员工打卡、餐饮预约等服务。利用“浦辉家园”平台的渠道和客流资源，为企业客户提供在线营销和C端客户接入。

现在，世界各国都经历了疫情的考验，将逐步进入“重启”模式。面对后大流行时代的新趋势，上海浦东发展银行将按照“打造具有国际竞争力的一流股份制商业银行，推动全行成为新时期金融业优质发展的排头兵和先锋”的战略目标，以“客户体验和数字技术”为双轮驱动，积极推进全行数字化建设，转变发展势头，进一步加强开放式银行建设。

后流行病时代增加创新

潘卫东表示，中小企业是培育中国经济新动能的重要来源，是实体经济产业链中不可或缺的一环。银行只有依靠金融技术和全方位的创新模式，才能克服信贷融资等传统金融服务的局限性，真正为中小企业找到服务解决方案。

首先，银行要深化对企业的网上智能金融服务，提升金融服务能力，更好地支持中小企业的市场服务需求。基于物联网、大数据、机器学习等技术。开展市场和行业趋势预测及相关性分析，实现企业经营状况分析，建立实时、动态、多维的风险评估模型和预警能力。

在此基础上，银行可以利用技术来增强中小企业的能力，例如为它们提供内部管理平台，如财务和人力资源、数字化在线客户获取和营销平台、智能客户服务等。他们还可以提供基于业务数据的金融顾问和市场信息服务能力，并“教他们钓鱼”，以增强中小企业的数字化经营和抗风险能力，帮助它们稳步发展。

同时，要创新银企合作发展模式，根据银行服务的自然属性，将B终端、C终端和G终端连接起来，构建产销对接平台和政企信息服务平台，实现供需智能匹配。在开放的生态中，银行和企业共同探索长期共同发展的新模式。

金融技术与可持续发展

近两年来，在数字经济和新技术革命浪潮的推动下，金融技术成为推动银行业转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、推动普惠金融发展的新机遇、防范和化解金融风险的新武器。金融技术的重要性不言而喻。

潘卫东表示，在利用金融技术提高服务水平的同时，银行必须坚持“注重客户体验”的原则。客户是所有业务逻辑的起点，客户决定企业的未来。开展金融技术创新，必须坚持初衷，从客户现场出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供一揽子解决方案。只有给顾客力量，我们才能创造更美好的未来，才能给整个社会带来持续的价值增长。

潘卫东认为，后大流行时代的社会经济形态、生产服务模式和个人价值主张都在发生变化。银行必须加快金融技术的突破性创新，不断探索新的业务形式和新模式，在危机中抓住新机遇，在变化中开拓新局面。

(编辑李波)