国家邮政局关于2020年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通

本篇文章1191字，读完约3分钟

为加强快递服务质量监控，客观反映企业服务水平，促进快递行业发展，国家邮政局于2020年第二季度委托第三方机构对快递服务满意度进行调查，并对我国重点地区的快递服务正点率进行测试。现将有关情况通知如下:

一、基本信息

调查对象是2019年国内快递业务排名第一、反映主要市场份额的10个网络快递服务品牌。调查覆盖了31个省(区、市)和50个重点城市。

在线开展快递服务满意度调查，共获得有效样本15，351份。采用系统抽样的方法对快递服务的准时率进行了检验，获得了80万份有效样本。

二.调查的结果

(a)公众对快递服务的满意度

调查显示，2020年第二季度，用户快递服务公众满意度得分为78.4分，同比增长0.4分，比2020年第一季度提高0.2分。

在快递企业的公众满意度方面，SF快递和京东物流得分在80分以上，邮政特快专递、中通快递、大云快递、百思买快递、申通快递和童渊快递得分在74-76分之间。

从区域公众满意度得分来看，北京、辽宁、吉林和黑龙江得分均在80分以上(含80分)，表现良好；福建、海南、西藏、新疆得分低于77分(含77分)，进一步提高0/房。

根据调查，在2020年第二季度，85.6%的被调查用户表示，在大多数情况下，快递员在收集快递邮件时会穿统一的制服。用户对快递员着装、包装操作和服务态度的满意度分别为80.9、82.3和82.6，分别提高了1.8、1.2和0.5。在送货服务方面，用户对快递员送货前预约、送货安排的灵活性和送货上门的满意度分别为81.8分、81.4分和80.4分，同比略有下降。用户对配送服务态度的满意度为84.1分，同比略有上升。

调查还关注了“618”期间的智能快件箱服务和快递服务。在智能快件箱服务方面，82.3%的被调查用户表示，快递企业在使用智能快件箱进行配送前，在获得用户同意方面有所提高。在“618”期间，近一半的受访用户有过网上购物经历。其中，71.4%的用户认为快递服务在“618”期间的时效性稳定，与平时相差不大，91.6%的用户认为时效性与去年“618”期间相近或更快。“618”期间用户对快递服务的满意度为83.3分。

(2)全国重点地区快递服务的准时率

2020年第二季度，快递服务总时限为59.41小时，比2020年第一季度延长1.02小时，比2020年第一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%，同比下降0.56个百分点，比2020年第一季度上升4.92个百分点。

从子链接的角度来看；处理发送链接的平均时间限制为7.67小时；与去年同期相比缩短了0.01小时。平均运输时间限制为37.06小时，同比延长0.74小时；处理目的地的平均时限为9.95小时，同比延长0.17小时；平均交付时间为4.73小时，同比延长0.12小时。

国家邮政局

2020年7月30日

[我想纠正错误]负责编辑:刘洋