《2020年口腔医疗白皮书》：线上化渗透率在提升 新氧齿科受新生代青睐

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我们的记者李乔玉

6月29日，未来医疗服务平台动脉网蛋壳研究所在连续两年跟踪调研的基础上，基于消费者消费行为的大量数据和对数十家高水平口腔医疗机构的访谈，发布了《2020年口腔医学白皮书》(以下简称《白皮书》)，从需求方等方面深入了解消费者口腔消费趋势，为行业发展提供参考。

数据显示，网上口腔消费的普及率有所提高，新生代和女性用户成为主要消费者，对美的追求成为网上口腔消费的主力军。总的来说，信任制度对网上口语消费的影响是非常重要的。

以新氧牙科为例。截至6月底，该平台已积累了近2100家专业牙科机构，吸引了约3750名权威牙医，积累了超过15万个现实生活中的牙齿矫正案例，在线Sku数量超过15000个。新氧以“医疗美容社区+点评+电子商务”的社区运营模式，迅速成长为中国医疗美容行业最大的龙头企业。从2019年初新氧牙科成立到同年12月，新氧用户的转换率从8.0%提高到16.6%。

根据蛋壳研究所的调查数据，36.2%的消费者会因为口腔(牙齿)形状问题而进行口腔护理，24.5%的使用者会定期进行口腔检查，32.9%的消费者会经常主动了解口腔健康信息。在筛选口腔消费渠道时，78.8%的消费者会选择自己的大型口腔医疗机构，46.6%的消费者会选择合适的产品和医院通过互联网平台进行咨询和购买。一方面，网上口头消费的普及率正在提高；另一方面，线上到线下，在线购买服务，线下体验服务，正在成为口头消费的主流。

在已购买牙科服务的消费者中，63.7%的消费者通过新氧等网络牙科平台购买，消费者对网络平台的认可度达到40.2%。这表明项目、机构和医生选择更多的互联网平台能够突破地理和信息障碍，受到消费者的青睐。

女性已经成为口腔消费的主体，占86.2%，远远超过男性使用者。与线下消费相比，女性更喜欢在线咨询和购买口腔服务。从年龄结构来看，年轻用户已经成为网络口语消费的主力军，其中92.6%的用户年龄在14-30岁之间。由于新一代消费者是网络浪潮下的后起之秀，他们对网络口头消费的接受度更高。因此，网络口语用户消费年轻化趋势凸显，口语消费生命周期进一步延长。

同时，数据显示，一线和二线城市用户的口语意识强，消费能力强，其中北京的比例最高，达到18.3%。口腔消费者主要是中高收入人群，收入在5000-10000元的人群占33.9%，对口腔正畸等牙科服务有较高的经济承受能力。

白皮书的统计数据显示，在7万人的数据样本中，网络口腔用户的消费动机来自治疗口腔疾病、满足工作需求、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。其中，75.1%的使用者会用口腔来治疗口腔疾病，60.8%和45.9%的使用者会用口腔来弥补牙齿缺陷和改变整体形象，超过58.2%的使用者会在一定条件下尝试牙科美容医疗服务。越来越多的消费者因为口腔疾病而不再购买口腔服务。改变“美”已经成为消费者口头消费的主要动机，并正在形成新的大规模消费潜力。

较早进入新氧气平台的北京圣贝牙科在最近接受记者采访时提到，“新氧气的使用者会更好。”它们主要来自医生和病例。来了之后，需求就简单明了了，因为它已经受过教育了。”圣贝牙科医院院长蔡聪说:“需要正畸、种植或贴面的用户比例非常高。”

据业内人士介绍，随着互联网的普及和在线“服务”的推广，越来越多的消费者选择在线学习和购买口腔服务，口腔服务作为互联网渠道的作用日益突出。

(编辑乔传川)