内外兼修 不断创新

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我们的记者方莉·罗进

在激烈的金融市场竞争中，中国农业银行江苏常熟分行在加快自身改革的同时，以优质的服务面向外部、创新、赢得市场声誉，进而实现优质发展的目标。在2018年重点县支行业务发展评价中，农行常熟分行在全国强县中名列第一。

加快“内向转移”的效率

中国农业银行常熟分行是中国农业银行苏州分行10家分行中员工、网点和个人贵宾客户数量最多的分行。贵宾客户平均收益低、维护率低一直是我行发展的瓶颈。为了解决这一问题，根据客户金融消费行为的网上化、移动化和情景化趋势，中国农业银行常熟分行制定了网点转型三年规划，将网点多、人多的传统优势转化为网络时代强大的新市场优势。

截至目前，本行已兼并了5家低效的二级分行，完成了46家外部网点柜面业务的全面转型，打造了智能服务区，满足客户电子体验需求。

在网点缩编过程中，10名柜员被分流到营销岗位，先后成立了信用卡分期、专业市场拓展和贵宾客户维护营销团队。“通过网点瘦身转型，柜台人员将转型为舞台、市场拓展、客户维护等专业团队，团队将成为常熟分行面向专业市场和贵宾客户营销服务的‘尖刀’，提升全行服务客户和市场的专业水平，让客户有需求时立即想到ABC员工和ABC服务及产品。”农业银行常熟分行党委书记孙波说。

加快“外向转移”，增强综合效益

“中国农业银行贷款利率快，贷款利率低，本外币结算方便，为我公司提供全方位服务。因此，我们公司将把大部分业务转移到中国农业银行。感谢中航对我们公司的关心和支持！”

“这一次，我们公司得到了ABC公司的全面财务支持，我们感觉非常好。低利率和快速服务对我们的企业有很大帮助。我希望美国广播公司在深入基层的过程中加大努力。感谢您的大力支持！”

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近两年，中国农业银行常熟分行的客户也经常听到类似的评价。

为更好地服务小微企业，拓展普惠金融，常熟分行结合常熟市“一镇一品”的乡镇经济和产业特点，加大“一个项目、一个方案、一个授权”服务模式的推广力度，优化流程、准入和审批权限，实施批量运营小微企业集群授权模式，提高网点资产管理竞争力，扩大小微企业客户覆盖面。目前，“一个项目、一个方案、一个授权”的8个项目已获批准，建立了1024家白名单客户，项目合作额度12.34亿元。

2018年，常熟分行建立普惠金融特许经营，实施“一个网点、一个方案”，提升全行开展普惠信贷业务的积极性，提升服务实体经济的效率。在此过程中，我们采用了流程优化的方法，实施了24小时授信审批制度，提高了授信调查、审批流程的效率。小微企业贷款收购时间减半，到期周转企业贷款提前扣款，企业贷款平均周转时间缩短至一天以内，为民营企业和小微企业提供优质、优质的金融服务。

采取更多措施加强“三农”

“自从中国农业银行的村级集体资金监管体系启动以来，我们的工作量已经大大减少了。该系统可以实现工程项目的立项和审批。只需点击一下鼠标，集体经济红利就可以发到所有村民的账户上，不会有任何差错。”常熟市碧溪新区梨园村党委副书记、总会计师袁在谈到使用农行常熟分行开发的村级资金联动监管系统的经验时，赞不绝口。

常熟分行在64个村推广农村集体资金监管体系，符合农村集体资金收付、监管与流程控制、合规与透明的运行模式，成为中国农业银行首家推出农村集体资金监管体系的分行。同时，为实现村级财务非现金结算，全市228个村发放了591张“村务卡”。

“现在我们购买办公用品，支付水电账单、电视费等。在我们的村子里。在中国农业银行惠农通服务点刷村卡就行了。你不必为此付费，也不必报销长达一周的费用！”常熟市上湖镇山新村财务总监苗惠亚说。

常熟分行大力提升“互联网+”服务“三农”的能力，推出纯网上、纯信贷方式的“便民惠农贷款”。2018年，508户农户享受到了网上操作、便捷、低成本的涉农贷款，贷款总额达5121万元。

农业银行常熟分行在利用“互联网+”创新“三农”服务模式、满足“三农”服务需求的同时，还设立了“三农”客户经理，到农村实地向农民宣讲，协助农民办理贷款；为了及时满足农村企业家的资金需求，全行54名“三农”账户经理在天侃上为农民办理了近2亿元的贷款。