中国旅游团在日遭地接“甩团”

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本报讯(记者蒋)7月24日，一段25人的中国旅游团被导游和司机遗弃在停车场长达三个半小时的视频被广泛转发。消费者在微博上爆料称，他们通过北京青年旅行社有限公司来日本旅游，但在旅途中他们被告知，导游和司机停止服务是因为中国人没有给日本旅行社寄钱，整个团队被留在停车场三个半小时。对此，CYTS质量管理部相关负责人今天对《京华商报》表示，事件目前正在调查中，他不知道其他详细信息。

从行业角度来看，近年来，国内旅游企业在出境旅游业务中对境外企业的服务往往控制不足，或者合作存在缺陷，导致游客权益受损。原因可能是在激烈的竞争下，一些企业过于急于业务发展速度而忽视服务质量。

据新浪微博上一位名叫“李玉玺0710”的网友透露，7月22日，日本地面导游跟随北青旅赴日后提前下班，司机也停止提供服务。全组25名游客联系了北京报业集团的旅行社网点，说负责人正在处理，但两个多小时后，他们仍然没有得到任何治疗。此外，业内人士还报道称，根据旅游团的行程安排，游客当天应该去东京故宫、银座和浅草寺等景点，而上述情况发生在到达故宫附近的停车场后。在这方面，北京青年旅行社的一名工作人员说，他们确实接到了消费者的电话，反映服务质量有问题。目前正在沟通，需要10个工作日才能回复。但是，当记者问及北京青年旅行社管理部的相关负责人时，他说他不知道相关信息，也不确定回答是否属实。

事实上，近年来，出境旅游已经成为国内消费者最受冲击的领域。根据公开资料，CYTS曾因缺乏监督、内部管理混乱、违反合同规定和超范围经营而被前国家旅游局约谈。去年年底，北京市朝阳区法院也召开了新闻发布会，发布了《2015-2017年旅游民事纠纷审理白皮书》和10起典型的出境旅游案件，其中北京青年旅行社在涉及的诉讼数量中排名前五。

值得注意的是，这似乎不是中国游客第一次受到国内旅行社涉嫌欠基金土地的影响。在“李0710”微博的留言区，有网友表示，他们是7月20日从日本回国的，在旅途中也遇到了类似的问题。他们上午10点从酒店出发，预计下午3点到达机场，但当他们在服务区停留时，他们还被告知，游客可以带着行李下车，因为中方没有向日本当地的接送公司付款。

“近年来，出境旅游发展迅速。在需求和供应快速增长的情况下，质量控制确实容易出现漏洞。”资深旅游专家王兴斌表示，国内旅游企业，尤其是对出境旅游产品投诉集中的企业，应尽快重构和优化与海外供应商的合作流程，严格筛选彼此的资质，确保合作机制不会因为双方的纠纷而影响消费者的利益。