智慧养老破解行业痛点

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■我们的记者曲晓丽

对于养老企业来说，年轻的毕业生往往选择在不到一年的时间内离开，而年长的从业者则存在学习能力和专业能力不足的缺点。即使经过系统的培训，护理人员仍然存在服务难以定量评估的情况。这些问题一直是养老金行业的痛点。如今，5g、人工智能、物联网、大数据和云计算等现代技术正在帮助老年企业突破行业痛点，提供新的发展动力。

政策红利逐渐释放

工业和信息化部近日对十三届全国人大二次会议第3593号建议做出回应，表示将鼓励和支持养老服务机构和企业利用新一代信息技术产品，创新和发展智能养老服务，提高居家养老服务质量。支持电信运营商等具有普遍服务能力的企业进入智能家居领域，充分发挥自身优势，开展多元化智能家居服务，更好地满足老年人需求。

工业和信息化部表示，下一步的重点任务是创新财政投入机制，弥补养老服务业发展中的不足，继续开展家庭和社区养老服务改革试点，进一步推进智能养老服务发展；继续开展智能医疗应用试点示范工作，鼓励有条件的地方加大对智能医疗示范企业的资金支持；推动优秀智能保健产品和服务的推广应用，鼓励有条件的地方通过补贴等形式支持家庭和个人购买智能保健产品和服务。

此外，工业和信息化部将继续加强智能健康养老标准体系建设，加快智能健康养老产品、服务和系统平台标准的制定，制定统一的规范和标准，打破数据使用壁垒，推进平台互联和信息公开应用。

各省市的智能养老政策和措施也在大力实施。安徽省出台《加快发展智能养老的若干政策》，支持智能养老机构建设，实施智能养老机构创建工程，引导已投入运营的养老机构创建智能养老机构；今年，新疆维吾尔自治区将积极探索“互联网+医疗保健”的新模式，构建养老保障体系，进一步推进医疗保障相结合；浙江省将实现全省养老服务管理平台、一套控制养老服务状况的数据、一张显示养老资源信息的地图、一部处理养老服务事宜的手机和一套服务全省养老体系的政策。

技术帮助企业改善服务

北京万科养老业务运营团队自行开发了一套虚拟护理系统，综合了呼叫值班+护理人员对讲工具的应用，开辟了虚拟护理中的呼叫和巡逻功能，提高了员工的流动性。系统根据护理等级为每位老人定制护理计划，并规定护士的64项护理行为。通过指纹打孔和数据上传，可以每天记录每个时间段的服务。这样做的好处是护士的服务可以量化和标准化，反应是否及时，服务是否到位都可以评估。老年人得到更高的标准和更个性化的服务，护士可以得到更科学的激励。

“它的特点是小而精，只作为护理的目的，它是一个解决护理痛点的方案。”万科养老金合伙人张茵表示。

据报道，对老年人的日常工作和休息时间以及入住后的用水量都有严格的限制。什么时候做什么，摄入量甚至可以精确到克。所有这些信息都将反映在v-care系统中，护士的每一个护理动作都将记录在系统中。

“v-care是一个全过程质量控制，确保老年人从入住到退休享受的服务是一致的。”张茵说。

龙湖养老表示，目前，春山万树运营管理数据系统已经启动，未来将在数据动力和技术的推动下，自主研发各种服务应用，形成线上线下一体化的平台服务能力，打造医疗服务大数据平台，为千家万户建立全情景服务能力。