富士施乐(中国)启用线上技术支持中心

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10月8日，富士施乐(中国)有限公司宣布在线技术支持中心正式成立。该中心包括一个在线技术支持工程师团队和一个能够模拟客户应用环境的技术支持实验室。未来，富士施乐(中国)800客户服务热线将由在线技术工程师直接接听，设备的远程诊断和故障排除将在线进行。这是富士施乐(中国)进一步提高客户满意度的又一重要举措。

富士施乐(中国)始终“以客户为中心”，高度重视并不断提高客户满意度。在线技术支持中心的建立是对富士施乐(中国)原有客户服务系统的有力补充，将有效减少客户报修等待时间和设备停机时间，极大提升客户服务体验。以前，当客户遇到技术问题或设备故障时，他们必须先拨打800服务热线，然后800联系客服部门派工程师回复或上门解决问题。富士施乐(中国)在线技术支持中心开通后，在线技术工程师将直接接听富士施乐的免费服务热线，回答有关软件、硬件和解决方案的技术问题，并在客户允许后通过远程连接进行在线设备故障诊断和排除。如果您需要为客户更换部件或进行进一步维修，在线技术支持工程师将提前在线收集和整理客户设备故障信息，以便客户服务工程师到达现场后能够快速排除故障。

据报道，富士施乐(中国)在线技术支持中心拥有世界知名的scp服务能力和性能认证，其所有在线技术支持工程师均接受过严格的培训，专业的技术技能和丰富的服务经验。此外，在线技术支持中心还设有独立的技术支持实验室，配备富士施乐最新的软硬件产品和各种有线和无线网络设备，模拟客户的实际应用环境和解决方案，及时为客户解决各种异常问题。(唐莉)