服务百姓的“中国好人”

我们的记者李楠妮

通讯员严旭王晓宇

邮政储蓄银行大连盈科路支行行长刘，因赤手空拳制服银行劫匪而闻名。在2018年入选“中国优秀人才名单”并成为“大连文明城市代言人”后，他最近被提名为“辽宁省道德模范”。

谈到这些“光环”，刘说:“这只是我的一次经历。对我来说，更重要的是脚踏实地地走在前面。我的工作是为人民服务。”

现任支行行长刘两年前才从邮政储蓄银行后台运营管理部调到邮政储蓄银行盈科路支行，开始从事一线服务工作。当时，邮政储蓄银行盈科路支行由于租金成本高，已经亏损多年。身份的改变意味着工作思路的改变，所以刘开始更多的思考如何开源节流。他和他的团队一起，认真研究了网点运营成本高的问题，并努力增加收入来源，减少租金等固定费用。在他任职的第一年，银行盈利，然后继续盈利。如今，该行管理着近3亿元的金融资产。

在前线工作后，刘问了自己九个字:立规矩、立榜样、立标杆。“我必须先做我让员工做的事情。”刘对说道。银行要求员工至少持有五种银行资格证书中的两种，包括公共基金、风险管理、公司业务、个人金融和个人业务。刘拿出他的那份当兵的训练，努力学习，拿到了所有的资格证书，这让员工们刮目相看。现在，这家分公司的所有员工在职业资格方面都达到了分公司的要求。

"如果你像对待自己的亲戚一样对待顾客，为什么不提供好的服务？"刘对说道。大连市甘井子区原523厂所在的社区，周围没有银行网点，退休老人很多，很多人缺乏金融知识，防范金融风险的能力较弱。考虑到社区的实际情况，刘给自己增加了一份工作——每月去一次社区。"使用银行卡和存折有什么区别？""这笔钱如何安全管理？"“总有一些自称是财富公司的人让我们投资，并说收益非常高。这可靠吗？”刘总是不厌其烦地回答人们的问题。

刘在为老年人办理业务时，特别是在提供汇款服务时，经常要求网点的柜员和财务经理进行多次检查，以防止客户被犯罪分子骗走。在过去的两年里，刘和他的团队走访了社区20多次，为近1000人提供了强制性的金融知识普及服务。

刘在做好为人民群众提供普惠金融服务的同时，也把自己的专业精神和热情奉献给了需要融资的小微企业。他意外地得知，他管辖的一个小微企业急需100万元的流动资金，在向其他银行申请贷款时，他多次碰壁。刘认真考察企业，配合上级行信贷人员，为小微企业提供了可回收的小微抵押贷款。不到20天，企业就获得了贷款。

面对荣誉，刘有着平和的心态。卸下英雄的“光环”，在平凡的岗位上，他用心为人民服务，为文明城市说话。