“随心飞”随心吗？供给侧创新透视消费新机

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新华社上海7月16日电问:“想怎么飞就怎么飞”？供应方创新视角下的新机器消费

新华社记者、贾

最近，空“自由飞行”航空公司类似年度消费卡的服务产品引起了业界的极大关注，在短时间内创造了销售记录，消费者购买热得连空航空公司的系统都崩溃了。“用心飞翔”的产品还推广“用心生活”和“用心旅游”，将消费热延伸到酒店和旅游市场。然而，在热卖的背后，有许多“空位”，例如换票困难和许多限制。

“用心飞翔”产品如何适应市场变化，为消费者提供更好的服务？供应方创新给市场带来了什么机遇？记者对此展开了调查。

创新产品“自由飞翔”的受欢迎程度超出了预期

在今年的“618”购物节期间，中国东方航空空公司推出了“周末飞行”产品。在花费3322元人民币购买该产品后，消费者可以在今年12月31日前的任何一个周末，将除香港、澳门和台湾以外的所有国内航班换成经济舱。交换的次数没有限制，但每种产品最多可同时预订3个航段。

上海市民段(音)告诉记者，在得知“周末飞行”的消息后，她毫不犹豫地决定买下它，在东方航空的应用上花了一个多小时才买到。“我在7月初换了一张上海到青岛的机票，坐在我后排的乘客也买了‘周末随心飞’的产品。我还提前订了一张张国庆期间上海飞往西宁的机票。这张票现在售价超过2000元。我认为这种产品仍然非常划算。”

据了解，东航已售出10多万套“周末飞行”产品。在出售之初，由于东航没有具体说明可以出售的股份数量，该产品曾在二手商品网站idle fish上被炒至近5000元。东航销售人员表示，产品销售受欢迎程度超出预期，表明潜在市场需求非常强劲。

继东航、空航空、空航空、空春秋航空之后。随后推出了类似的产品，价格一般在3000元左右，可以享受国内航班的多趟航班。虽然目前国内航班的票价一般不高，但对于经常飞行或在热门航线上有长途飞行计划的乘客来说，“用心飞行”产品是负担得起的。

北京市民朱先生最近在的直播室抢购了“用心飞”产品，但他甚至没有购买。“我认为这些产品各有利弊。例如，东航有许多航线，但只能在周末使用。海南航空公司只方便飞往海南度假，但现在有自由贸易港免税商店吸引每个人。”朱先生说。

“自由”不能变成“担心”空公司和消费者寻求双赢

在购买和使用“用心飞翔”产品的过程中，消费者也遇到了一些麻烦。HNA“随新飞”产品的销售导致了app的崩溃，作为一种营销策略，app受到了消费者的质疑，而包装中的免税店优惠券也是“随地吐痰”，价格太高，一些知名品牌专柜无法使用。东航“绥新飞”产品被曝光在未使用的情况下退款太慢，空航空公司回应说已经安排了专门的运营团队来处理，以便尽快退款。

在换票过程中，消费者发现航空公司根据原有市场需求安排的航线和班次已不能满足“免费航班”热销售下的换票需求。记者了解到，一些航空公司已经进行了动态调整。东航表示，上海至银川、西宁等热门航线的航班数量有所增加，上海至成都、昆明、乌鲁木齐的宽体客机投资有所增加，约为普通窄体客机座位数量的两倍。空春秋航空公司自7月份以来，增加了28条国内航线，并根据市场需求调整了“自由飞行”产品的销售数量。

民航专家林志杰认为，大多数“自由飞行”产品是真诚的，但消费者仍然需要考虑自己的消费需求，特别注意不同产品的使用条件。对于空航空公司来说，“用心飞翔”是一款唤醒“睡眠资源”的创新产品。在计算“成本账户”时，不能忽视消费者的体验，要做好服务保障。

根据兴业证券的研究报告，目前航空公司/航空公司/公司的单位承运人的旅客成本仅从120元增加到130元，“自由飞”产品具有价格低、产品组合的优势，是旅客和航空公司/航空公司/公司双赢的产品创新。

刺激消费需要更多的供应方创新

COVID-19的肺炎疫情对航空/航空有很大影响。根据民航局发布的数据，自2月份以来，整个民航行业客运同比增速逐月回升，但6月份完成的客运量仍逐年下降。“用心飞”产品分别为东航和海航带来了约3亿元和2900万元的现金流。尽管与损失相比，它们仍是九牛一毛，但在危机时期寻找机会的创新措施是一个良好的开端。

“用心飞翔”产品不仅振兴了空航空资源，也为文化旅游市场带来了创新理念。例如，万豪万丽海口酒店推出了“随心所欲住宿”套餐，消费者可以在今年12月31日前花3999元兑换12晚住宿。7月14日，在线旅游平台朱非发布了“66元任意飞行”产品。用户可以用66元兑换500元以下的机票，航班/公司、路线和旅行时间不限。在这个平台补贴机票的背后，人们希望通过酒店住宿和景点门票再次创造收入。

如何在危机中培育新机器？目前，许多创新给消费市场带来了活力。地方政府发行代金券，创建购物节，挖掘潜在的消费需求。以上海“五五购物节”为例，上海的线下实物消费总量为2846亿元，比上个月增长11.6%，基本恢复到去年的水平。包括国家发改委在内的13个部门也明确支持开发15种新形式和新模式，如在线教育、网络医疗和在线办公，以激活新的消费市场。

中国旅游研究院院长代斌表示，疫情还迫使和重塑了市场消费需求，并深刻影响了行业的商业逻辑和发展模式。通过创新措施为消费者提供新的供给选择是企业的重要途径。