众安精灵发布首份用户报告：“带病投保”成为用户关注焦点

本篇文章754字，读完约2分钟

我们的记者小杨

随着保险技术的发展，智能机器人已经加入了普及保险知识的大军。从CPIC开发的“太保阿尔法保险”，CreditEase旗下的“宜信柏诚智能保险”，蚂蚁金服研究的“支付宝”保险评估，到中国第一家网络保险公司——中安保险推出的“中安精灵”，这些保险知识的人工智能宣传员是保险业创新发展中最独特的新工作之一。

7月8日，全国保险宣传日，刚刚完成“加盟”一周年的“中安精灵”，在总结年度工作的同时，向业界发布了第一份用户调研报告。

数据显示，自2018年5月试运行和2018年7月正式预约以来，中安Elf已上线近9500小时，为用户提供了2700多个小时的“新保险”讲解服务。最多的一天，有30万人排队；最长的时间里，一个用户连续问了14个问题。

通过声纹识别，“中安精灵”发现，80后和90后的用户占70%，最老的用户是77岁，关心“医疗保险能保证多久”；最小的只有三岁半。从地区来看，近60%的用户来自广东、山东、江苏等10个省。相比之下，广东的用户比例最高，达到13.1%，其中60%是女性。从保险类型来看，医疗保险是最常失败的，覆盖面、保险、承保、续保等方面都是用户关心的问题。

关于保护范围，用户会问更多的问题，包括:进口药品和慢性病是否可以报销；什么是共享免赔额；哪些主要疾病无法保证；在医院国际部，特殊医疗待遇可以报销等。在保险过程中，疾病保险是用户最关心的话题。其中，常见的疾病包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙型肝炎(大大小小)、乳腺结节和其他在当代年轻人中容易发生的疾病。

到目前为止，“中安Elf”通过对113万个保险问题和400万个真实语料的处理研究，建立了一个数据量超过10万的保险知识地图和业界第一个保险意图识别模型，识别准确率达到90%以上。

(张乐的这幅画)