有人凌晨2点排队 茅台、香奈儿秒光！Costco上海开店次日仍火爆

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停三个小时，结帐后再等两个小时；入口处安排了保安人员，防止人群涌入，普拉达包、茅台甚至烤鸡都供不应求；连友路和朱坚路周边地区的交通一度瘫痪...这是好市多上海闵行店8月27日开业的第一天。在经历了交通拥堵和客流超载带来的安全隐患后，好市多在开业当天下午接到了相关部门的停业建议。

8月28日，经过一夜休息，好市多再次开门营业。同一天中午，好市多解释了上海第一家门店提前暂停营业的原因，并为出于安全考虑提前关门道歉，还表示从8月28日起，该店的购物人数将限制在2000人以内，消费者将通过短信和应用程序了解该店的最新情况。

好市多开业的受欢迎程度引起了广泛关注。央视主播郭志坚说:

受欢迎的背后是中国巨大的消费市场，它有无限的购买力和潜力。为了进入这个市场来吸引中国消费者，每个人都在磨砺自己的头脑，挤压自己的头脑。今天，网络上有相关报道。外国零售业继续增持上海。他们会愿意去哪里？与中国脱钩意味着与商业机会和未来脱钩。因此，脱钩论是喊崩溃，尽管不会有多少人上钩。

值得注意的是，在周二受到上海市民的“疯狂”欢迎后，美国好市多的股价当天晚上上涨了5%，昨晚又上涨了1.24%(北京时间29日0:33)。它的总市值在两天内增加了78亿美元，即大约560亿元人民币！

相比之下，沃尔玛在过去两个交易日仅小幅上涨，周二收盘上涨0.38%，周三收盘上涨0.33%。

一些人在凌晨两点排队，茅台和香奈儿被抢

一夜的暴雨仍然没有挫伤涌向好市多上海闵行店的叔叔阿姨们的热情。8月28日，当《国家商报》的一名记者9点左右来到好市多时，虽然现场安保人员说“比昨天少了很多”，但门口还是排起了长队。根据记者的粗略统计，大约有两三百人，主要是中老年人。据保安人员称，7点左右(好市多9点开门)门口排起了长队，甚至在凌晨2点就来排队了。

记者看到，好市多入口处的护栏前有近十名保安，将客流分成几个区域，让人们分区域进入。商店前的广场上也有近十辆警车在等候，交警和保安仍然维持着周围道路的秩序。现场闷热难当，排队的顾客汗流浃背，白发老人用自己的汗巾扇风。好市多安保人员表示，他们仍需等待1-2个小时才能进入体育场。一些人听到消息后返回，但大多数顾客仍然坚持排队。

10点15分，记者终于被允许进入会场。由于目前的限制，会场的人数少于27日，但仍然很受欢迎。商店的内部是仓库设计，货物在下面出售，在上面储存。这些商品被摆放得有一种美国风格的感觉，而且它们被包装在盒子里。

像香奈儿和普拉达这样的奢侈包在商店门口展示。据好市多当时的工作人员说，虽然货物已经补充，但所有的袋子仍然只有陈列货架上的可售样品。在酒水区，网上卖了1498元的茅台被空买走了，工作人员透露这款茅台在28日开店10分钟内就被抢劫了。在38元的烤鸡前还有一长队。

此外，像ipad和surface pro这样的昂贵电子产品也陈列在商店的入口处。记者还看到，好市多的商店又冷又新鲜，有各种各样的杂货，还有一个专门的水果冰箱。直到记者11: 30左右离开，门口的队伍仍然很长。

收银台和处理退休和加入俱乐部等事宜的会员办公室也很拥挤。至于会员退费制度，好市多工作人员告诉记者，只要你在会员期间可以随时申请退费，“即使你离会员资格到期只剩下一天时间，我们仍会全额退还会员费。”

消费者更注重综合性价比

《国家商报》记者发现，好市多的大部分产品都是超大型家庭服装。与天猫旗舰店和其他在线渠道相比，好市多上海店的确有价格优势。其自有品牌柯克兰的无盐综合坚果1130克售价为129.9元，而同样的产品在天猫官方旗舰店的售价为189元。一包453.6克多力特斯奶酪玉米片售价约为35元，而淘宝上同样的产品平均售价在40元以上。一个99元的草莓馅饼大小不小。

这些商品可能有点太大，但对消费者来说，这些“大”而便宜的商品非常实用。

在零售行业，好市多的标签是低sku、低毛利率的商品和会员费的利润体系，而好市多的商业模式是在将成本控制到最低后通过选择商品来流失会员。为了增加用户粘性，好市多创立了自己的品牌kirkland signature，该品牌在美国广受好评并畅销。一些人将好市多成为巨头归因于薄利多销。然而，接受记者采访的好市多成员表示，他们更看重的不是低价，而是商品的综合性价比。

朱女士和文女士购买的日用品的总价格在4000元至6000元之间。对于逛超市来说，这个费用并不便宜。“我只是觉得他们的东西更好，而且方便又有保障。”朱女士告诉记者。温女士和她的丈夫说，他们知道好市多是因为最近的广告，这一次他们觉得“事情还不错，但人太多了。”

对好市多而言，中等收入群体一直是准确的客户群，而“人太多”的抱怨可能会在不久的将来烟消云散。然而，如何保持议价能力的绝对优势，供应链和仓储的低成本，以及当地消费者是否适应会员制是好市多面临的挑战。

零售专家谈论好市多进入上海；

必须仔细考虑如何获得市场份额

8月28日，国家商报记者采访了万菱集团新任零售专家、前电子商务副总裁云阳子。在他看来，好市多的付费会员制度是新零售时代的一大趋势，而尚超通过付费会员制度“圈住”了一群高频消费者，构筑了一堵“城墙”。然而，在这种商业模式下做好工作并不容易。如何增加消费频率，如何增加品类跨度，都是零售商需要面对的问题。

付费会员制是大势所趋

Nbd:付费会员业务是好市多的一个重要业务部门。其2018年财务报告显示，该公司的会员费收入为31.42亿美元，约占其营业利润的70%。你如何评价这个模型？

云阳子:事实上，付费会员制是一个很好的商业模式。经过这么多年的实践，好市多取得了成功。这种商业模式的核心是向会员收取费用，会员用费用换取低价购买权。在新的零售时代，付费会员制是大势所趋。如何管理会员和“圈”一群高频消费者对商场零售企业来说非常重要。然而，在这种商业模式下做好工作并不容易。对于企业来说，“圈”消费者的关键是让“消费者占他们的便宜”，因为对于消费者来说，加入俱乐部后如何让会员费“物有所值”是他们考虑的首要问题。有两个关键因素，一是加入世贸组织前后的商品价格差距应该很大，二是尚超的商品种类应该足够丰富，使消费者能够实现高频消费。

图像来源:视频截图

Nbd:你刚才提到付费会员制度的关键之一是实现低价，而好市多最近因其低价而备受追捧。为什么它的产品可以低价出售？你认为它的议价能力来自哪里？

云阳子:好市多有一定的品牌意识，所以它会有一定的议价能力。然而，作为其在上海的第一家门店，其讨价还价的能力将通过空房得到提升。从品牌的角度来看，如果你想给超市提供商品和折扣，你必须考虑它是否会影响其他平台上企业的价格体系。

因此，好市多可能对商品溢价有一些“提示”:第一，大规模定制，为品牌定制不同的型号，在自己的平台上独家销售；第二，购买和包销，以较低的价格包销一定数量的商品，不同于传统商店，也是议价能力的体现。

要站稳脚跟有许多挑战

Nbd:好市多作为一家仓储连锁超市，主要面向美国中等收入群体，其特点是大卖场和大包装，但在中国大多是小家庭模式，在国内电子商务发达的购物环境中，消费者可能没有经常“进货”的意识。你认为好市多进入上海后会“水土不服”吗？

云阳子:事实上，国内电子商务也存在大规模包装模式。比如天猫超市有很多商品，数量大，包装大，但是价格实惠，所以市场上存在大规模的包装模式。

然而，获得市场份额并不容易。好市多必须首先面对来自传统商店的竞争。举个简单的例子，如果好市多想在上海开十家店，那几乎是不可能的，对于沃尔玛这样的传统商店来说，开三十家店不成问题；其次，与天猫超市(Tmall超市)等网店竞争对手相比，好市多的消费需要自动驾驶和自动提举，这种方式成本更高，除了线下体验之外没有其他优势。因此，虽然市场很大，但不容易获得市场份额，更不可能改变超市的零售模式。

根据你的观察，如果好市多想在上海站稳脚跟，你认为存在哪些挑战？

云阳子:首先，最重要的是要符合当地市场的逻辑。事实上，从这一业务的开放可以看出，好市多缺乏把握和控制当地市场的能力。虽然开业前的宣传和相当大的折扣吸引了大量乘客，但在客流超出公司预期后，出现了暂时停业等失控情况；其次，物流和供应链布局是一大挑战。供应链建设是目前尚超零售企业的基本技能，也是核心竞争力之一；第三，好市多必须调整其商业模式。例如，在国内发达的电子商务环境中，是否有必要增加更多的线路是值得考虑的。