山西潞州农商银行 用“信贷工厂模式”提高服务小微效率

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我们的记者郭晓冬

通讯员彭志峰张敏张震

今年以来，山西泸州农村商业银行优化信贷工作流程，采用信贷工厂模式，实施流水线操作，有效提高了小微企业的服务效率。

该农村商业银行设立了专门的贷款中心和贷后管理中心，并分别设立了调查岗、贷款岗和贷后岗。前台调查岗位的客户经理专门了解小微客户的需求，调查小微客户的基本情况；贷款人负责帮助客户准备贷款材料，同时为客户提供便利，使客户只需运行一次银行即可获得贷款；贷后管理岗专门负责贷后管理，如果客户贷后有进一步的需求，会立即给予反馈。

同时，根据工作任务、装配线操作程序、评价标准等。合理确定每个岗位的固定分值，实现工作指标量化与星级评定的无缝衔接；每个季度，组织各岗位的客户经理分享工作中的经验教训，客户经理工作日志手册统一发放。要求客户经理在早会上列出当天的工作内容并制定工作计划，而在夜会上逐项整理当天的工作完成情况，这样营销才有方向，工作才有目标，客户经理的工作日志考核定期举行，以展示优秀的工作日志。

此外，开发了网上考试系统，定期组织各账户经理岗位的信用知识考试，坚持业务技能和理论知识并重，在学习和实践中不断提高，不断提高信用工厂流水线作业的效率。业务量增加的同时，不良贷款率、贷款收息和贷款展期业务与账户经理的考核挂钩，全面考察账户经理的业务素质，确保增量不降低质量。这些措施有效提高了全行支持小微客户的效率。截至目前，全行五星级账户经理发放的贷款已达21笔，平均每个工作日发放一笔贷款。(张乐制图)