东航“一键乘机”提升智慧化乘机体验

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日前，记者从东航空公司了解到，从8月8日起，东航开始在部分广深航班上实施“代客选座一键式航班”服务，以提升乘客的智能飞行体验，推动无纸化飞行服务，推动绿色出行。东航、上航将在广州至杭州、上海虹桥、深圳至玉林、无锡、成都五条航线上试运行“一键式航班”，并逐步推广至国内所有直航航班。

据介绍，当乘客通过东航官方网站、东航空手机软件或手机网站等官方在线渠道购票时，会被提醒在线选择自己的座位，并可以预先选择座位。在预先选定座位后，东航将在航班允许登机时自动为乘客办理在线登机手续。自动办理登机手续后，电子登机牌将通过短信推送至乘客购票预留的手机号码和会员系统预留的手机号码。乘客可以使用电子登机牌通过安检，无需打印纸质登机牌。

此外，在航班起飞前3小时内和通过安检前，乘客仍可通过东航空官方网站和手机软件更改座位或取消登机手续。如果航班未能在预定起飞前3小时主动选择座位或完成登机手续，东航将自动为乘客选择座位并办理在线登机手续。东航广东分公司地勤部的工作人员介绍说:“如果没有选择自己座位的乘客有相同的订票代码，并且相邻的座位，系统会将他们安排在相邻的位置。”

值得注意的是，系统锁定的座位，如头等舱、商务舱和紧急出口座位不会由系统自动分配。一些申请特殊服务的乘客、带婴儿的乘客和选择紧急出口座位的乘客暂时不能自动办理登机手续，但他们可以预先选择座位，到机场人工柜台办理登机手续。(张广建肖建宁)