干家政，光靠辛苦不行

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家政“三十六条”出台后，记者跟随新月体验家政服务-

“做家务，不能光靠努力。”

用户说:资质低、服务不规范、满意的阿姨太难找了；

家政服务员说:工作强度高，心理压力大，雇主的要求不容易满足。

多年来，家政服务一直是中国许多家庭的痛苦和困难。近日，国务院办公厅发布了《关于推进国内服务业质量提升和发展的意见》，发布了36项相关措施。

国内服务业的发展有什么特别之处？有哪些亟待解决的问题？近日，记者跟随在北京从事家政服务多年的孔阿姨一起做家政工作，近距离了解家政服务员和用户的想法。

"接下来两个月的订单已经满了。"

——中国国内服务业市场规模已超过4400亿元，进入高速发展时期

凌晨3点，婴儿房里一声大叫打破了舒适和宁静。刚刚在床上躺了一会儿的月空阿姨，干净利落地站了起来，第一次抱起婴儿，一只手热牛奶，另一只手熟练地拍着婴儿的背，一步到位地做了一系列动作，展示了她过去的经历。

“宝宝经常在半夜哭闹，这就要求我们时刻照顾宝宝，保证宝宝的休息。”孔阿姨温柔地对孩子说:“有些孩子粘粘的，很难嫁。对我来说，每晚起床三四次是很平常的事。”

孔阿姨告诉记者，农历新年是一个24小时不间断的服务，不只是照顾婴儿的基本饮食和睡眠。“例如，当婴儿每天早上醒来时，他应该为婴儿做被动锻炼和力竭锻炼。这些温和的运动可以促进婴儿骨骼和肌肉的发育，促进新陈代谢，增强免疫力和预防疾病。”孔阿姨的教育水平不高，但她在谈到与育儿相关的专业术语时毫不含糊。

随着经济社会的发展和消费需求的提升，特别是在我国老龄化加速深化和“二孩政策”全面实施的宏观背景下，越来越多的家庭选择支付服务费用，以满足家庭清洁、做饭、家庭成员照顾等生活照顾需求。数据显示，2015年至2017年，中国国内服务业复合增长率达到25.9%，市场规模超过4400亿元。在相关服务的支持下，中国国内服务业进入了发展高潮。

在北京，专职月工越来越多，但像孔阿姨这样有经验、有水平的月工却不多。孔阿姨告诉记者:“看，我的合同在接下来的两个月里已经满了。两天前，我带着我的孩子和马宝一起出去，见了我的邻居，问我是否让空在11月去她家。经验丰富的新月非常受欢迎。”

中国宏观经济研究院社会研究所副研究员关波表示，随着国内行业的快速发展，员工素质不专业、行业发展不规范、群众满意度低等一系列问题逐渐暴露出来。

《国内事务法》第36条指出，有必要增加国内服务的有效供给。国家信息中心经济部发展战略研究室主任高慧清在接受采访时表示，要扩大国内服务的有效供给，首先必须转变社会观念。“国内产业发展至今，是一个现代化、高质量发展的新兴产业。”高慧清说:“比如国际上广为人知的‘菲佣’，在其他国家是有内涵、有尊严的工作。今后，在家政‘三十六条’相关政策的支持下，中国的家政服务业也能发展到这个高度。”

孔阿姨对此深表赞同:“现在这个行业正在蓬勃发展，很多大学毕业生都进入了这个行业。”在她看来，做好任何工作都不容易，值得付出和尊重。

“你必须通过考试才能去上班。”

——月薪14800元，不仅靠努力，还靠技能和知识

岳麓有什么服务？孔阿姨流利地回答说，在照顾母亲的过程中，要为母亲煮汤，搭配膳食营养，帮助母亲按摩清胸，做产后锻炼恢复体质，与母亲聊天化解产妇压力；在照顾婴儿时，我们应该帮助婴儿喝牛奶和洗澡，照顾肚脐，消毒婴儿用品如牛奶用具，给婴儿温和的运动，并记录婴儿的成长。所有这些知识都是她任职前参加公司培训获得的。

家政服务业总体上是劳动密集型的，家政服务人员的专业技能、专业素质和道德水平是决定行业发展标准化和服务质量水平的关键变量。

“在公司，我们必须首先参加集体培训。在老师的监督下，我们没有在考试和定价之前，错误地完成一系列的操作，如协助护理和拍。考试合格后，我们就可以开始工作了。”孔阿姨介绍说，她目前在公司呆了两周。她在上次等级考试中得了83分，月薪是14800元。

“别看工资高，我花了一万多元学习产后修复等知识。”孔大婶说:“再说了，如果岳麓别的本事高一点，她也可以给自己加分。和我一样，我会做得更好，我做的营养餐受到母亲们的喜爱。”

孔阿姨的投资没有白费。孩子的母亲王女士说，她在孔阿姨出生前四个月就已经变了，他们都不喜欢。在王女士看来，孔阿姨不仅在照顾婴儿方面很有耐心，而且在照顾成人方面也很敬业。

《家政学》第36条指出，应采取综合支持措施来提高家政工人的素质。包括支持高校开设一批家政服务相关专业，培育一批产教结合、面向市场的家政企业，强化岗前培训和“回炉”培训。高慧清介绍，目前家政服务从业人员基本上依靠社会培训，普遍存在规模小、水平参差不齐、缺乏规范性等问题。为了提高员工的基本素质，我们可以借鉴其他国家的教育体制改革，将家政服务纳入正规教育，促进他们向职业教育过渡。同时，良好的就业环境将极大地促进国内服务业的发展。

孔阿姨认为，规范化培训是做好家政工作的重要组成部分。“做家务的门槛不高，似乎谁都能做到。但是如果你想在这个领域获得高收入，你不能仅仅依靠努力工作。你必须有知识和技能。用户在选择合适的家政工人时也应该考虑他们的培训状况。我觉得社会对家政服务的需求越来越大，也越来越重视和尊重。”

“整合分散的服务人员”

——未来将会有越来越多的标准化国内公司，使信息尽可能透明

目前，许多家庭通过第三方寻求家政服务。从用户的角度来看，很容易有不对称和不透明的信息，这导致家政服务人员和雇主家庭之间的冲突。另一方面，家庭佣人，尤其是住在家里的保姆，在他们心中并不实际。他们不知道他们会遇到什么样的雇主，也不知道他们是否有保障。

孔阿姨的经验是，在签账单之前，首先要对顾客、家政服务人员和第三方进行面谈，在签合同之前，要流利、正确地回答顾客的问题。“事实上，它也是一只眼睛。”孔阿姨说:

而现在由孔阿姨照顾的王女士则表示，让岳麓来照顾孩子确实很谨慎。简单地去家政公司问别人往往是不满足的，有时这取决于熟人的推荐，有时这是运气。

"只有通过公司的规范化管理，信息才能持续透明."高慧清表示:“要加快客户、公司和家政服务人员之间的互评机制和信息披露机制建设，加深相互了解，提前避免一些信息不对称问题。”

值得一提的是，国内服务业的升级和扩张不是对原有“小分散”模式的低层次重复，而是服务形式的转型和升级。

在北京和其他大城市，标准化家政服务正获得越来越多的认可。在北京工作的“北票”家庭刘先生告诉记者，他租的“寄宿家庭”有配套的清洁服务，每年多付一到两个月的房租，还有一个清洁阿姨每月两次定时打扫卫生。"清洁人员基本上是固定的，这让我感到轻松和安全."在刘先生看来，家政服务最重要的是安全，承包公司的固定员工在安全和质量方面都有保证。

高慧清介绍说，网络可以汇聚分散的需求，整合分散的服务人员，有利于家政服务的标准化、产业化和产业化。

孔阿姨现在是一家国内公司的员工，也接受熟人的推荐。现在，她也知道有一些在线家政服务公司。“也许有一天，我会尝试在线公司。”她说。(记者孔)

[我想纠正错误]负责编辑:雷丽娜